Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Pokoušela jsem se s Vámi spojit telefonicky, bohužel bez úspěchu. Velice mě mrzí, že Vám byl doručen jiný produkt, než jste si objednala, a plně chápu Vaši nespokojenost. S největší pravděpodobností došlo k záměně na expedičním skladě, za což se Vám upřímně omlouváme. Mrzí nás, pokud Vám tato situace způsobila jakékoliv komplikace. Zboží můžete reklamovat několika způsoby – osobně na kterékoliv z našich prodejen s obsluhou, zasláním na adresu reklamačního oddělení nebo prostřednictvím AlzaBoxu. Reklamaci jednoduše vytvoříte po přihlášení do účtu „Moje Alza“, kde u konkrétní objednávky zvolíte možnost reklamace a budete postupovat dle uvedených pokynů. Stejný postup lze využít také v případě odstoupení od kupní smlouvy. Pokud budete chtít, rádi Vám s vytvořením reklamace pomůžeme, stačí nás kontaktovat a společně vše vyřešíme. Neustále pracujeme na zlepšování našich procesů, abychom podobným situacím předcházeli. Rádi bychom Vás ujistili, že se jednalo o výjimečný případ, a děláme maximum pro to, aby se neopakoval. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že Vaše další objednávka již proběhne zcela hladce. Jako omluvu jsme Vám zaslali dárkový poukaz na další nákup, který jste obdržela e-mailem. V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. Přejeme Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Abychom ukázali, že nám na Vás záleží, zaslala jsem Vám na Váš e-mail dárkový šek na Váš budoucí nákup. Uplatnit jej lze při vytváření nové objednávky přímo v košíku. Pevně věřím, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Pokoušela jsem se s Vámi spojit telefonicky, bohužel bez úspěchu. Velice mě mrzí komplikace, která vznikla při Vaší registraci. Vaše registrace nebyla zcela dokončená, a proto pravděpodobně nebylo evidováno zakoupení služby AlzaPlus+. Registraci jsme nyní plnohodnotně dokončili, a vše by mělo být v pořádku. Službu AlzaPlus+ máte aktivní a věříme, že vše ostatní proběhlo bez problémů. V případě jakýchkoliv dotazů či potíží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že při osobním nákupu došlo k pochybení a bylo Vám prodáno jiné pouzdro na tablet, než jste požadoval. Chápeme, že tato situace pro Vás byla nepříjemná. Na základě této skutečnosti s Vámi byl založen reklamační případ, který jsme ukončili vystavením dobropisu. Ten byl již refundován na původní platební metodu. Zároveň plně chápeme Vaši nespokojenost s tím, že jste při nové objednávce správného pouzdra musel uhradit dopravné, přestože k chybě došlo na naší straně. Za tuto komplikaci se Vám upřímně omlouváme. Jelikož si Vás jako zákazníka velmi vážíme, zaslali jsme Vám jako omluvu dárkový šek na příští nákup, který jste obdržel e-mailem. Rádi bychom Vás ujistili, že se jednalo o výjimečnou situaci a děláme maximum pro to, aby se podobné případy neopakovaly. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že Vaše další zkušenosti již budou bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů či potíží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za recenzi. Velice nás mrzí, že jste měl s nastavením sluchátek komplikace a zabralo Vám to tolik času. Naše produkty se snažíme navrhovat tak, aby byly co nejjednodušší k používání, a Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná, pomáhá nám zlepšovat návody a nastavení tak, aby byly přehlednější a intuitivnější. Doufáme, že nyní už Vám sluchátka fungují k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webchatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky