Alza.cz

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Teší nás, že ste spokojní s komunikáciou s naším zákazníckym servisom. Veľmi nás mrzí, že u Vašej objednávky došlo ku komplikáciám a nakoniec ste museli odcestovať bez objednaných produktov. Keďže si Vás ako zákazníka veľmi vážime, poslali sme Vám ako ospravedlnenie darčekový poukaz na ďalší nákup. Môžem Vás ubezpečiť, že išlo o výnimočnú záležitosť a verím, že Vaša ďalšia objednávka bude v poriadku. Oneskorenie či poškodenie produktov z Vašej objednávky môže byť spôsobené rôznymi okolnosťami, hoci sa snažíme maximalizovať efektivitu a spoľahlivosť našich doručovacích služieb, občas sa vyskytnú nepredvídané problémy pri odosielaní Vašej objednávky. V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý deň, ďakujeme za vašu recenziu. Veľmi nás mrzia Vaše negatívne pocity týkajúce sa našej umelej inteligencie Alzee a ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti. Chápeme, že existujú situácie, kedy by zákazník uprednostnil rýchly a osobný kontakt so živým operátorom. Umelá inteligencia dokáže poskytnúť okamžité odpovede 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čo môže zákazníkom ušetriť čas a eliminovať čakanie na odpoveď živého operátora. Alzee dokáže efektívne triediť dopyty a presmerovať ich na príslušné oddelenie, čo umožňuje rýchlejšie a presnejšie vyriešenie požiadavky alebo dopytu. Každý deň sa snažíme Alzee zlepšovať a aktualizovať , aby čo najlepšie reagovala na rozmanité potreby našich zákazníkov. Vaša spätná väzba je pre nás veľmi cenná a uvedomujeme si, že niektorí zákazníci by radšej hovorili so živým kolegom. Snažíme sa nájsť rovnováhu medzi používaním moderných technológií a poskytovaním osobného kontaktu tam, kde je to potrebné. Pokiaľ máte akékoľvek otázky alebo pripomienky, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu a za to, že ste si našli čas na náš spoločný hovor. Je nám ľúto, že Vaša objednávka sa oneskorila. Oneskorenie môže byť spôsobené rôznymi okolnosťami, hoci sa snažíme maximalizovať efektivitu a spoľahlivosť našich doručovacích služieb, občas sa vyskytnú nepredvídané problémy pri odosielaní Vašej objednávky. Keďže si Vás ako zákazníka veľmi vážime, poslali sme Vám ako ospravedlnenie darčekový poukaz na ďalší nákup. Môžem Vás ubezpečiť, že išlo o výnimočnú záležitosť a verím, že Vaša ďalšia objednávka bude v poriadku. V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. U Vámi přiložené objednávky skutečně přeplatek eviduji. Dotaz jsem nyní proto zadal na odpovědné oddělení, aby případně zajistili jeho proplacení zpět na Váš bankovní účet. Prosíme proto jen o strpení, budeme Vás ještě kontaktovat e-mailem. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi mne mrzí Vaše negativní zkušenost ohledně Vaší objednávky. Poplatek bohužel účtujeme ve chvíli, kdy zboží musíme doručit z našeho expedičního skladu a pokrývá nezbytné náklady na převoz na Vámi požadované výdejní místo, které jste si zvolil. Abychom ukázali, že nám na Vás záleží, aktivoval jsem Vám službu AlzaPlus+ ve zkušební době, se kterou máte zmíněné doručení na všechna výdejní místa včetně poboček zcela zdarma. Tuto službu lze využít po příhlášení do Vaší registrace a poskytuje Vám i různé slevové akce, pokud nákup pod Vaší registrací realizujete prostřednictvím naší mobilní aplikace. Pevně věřím, že Vám tato služba zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi mě mrzí Vaše negativní zkušenost s dodáním Vaší objednávky mimo slíbený termín. Jsme si vědomi toho, jak klíčové je pro naše zákazníky, aby zboží dorazilo co nejdříve. Neustále pracujeme na zlepšení našich doručovacích procesů, avšak ani my nejsme neomylní a občas se mohou objevit potíže, které způsobí neočekávané zpoždění a které bohužel v určitých případech ani již nedokážeme ovlivnit. Momentálně v systému eviduji, že Vaše objednávka již byla v pořádku vyzvednuta. Za zmíněné nepříjemnosti se omlouváme a abychom ukázali, že nám na Vás záleží, aktivovali jsme Vám službu AlzaPlus+, se kterou máte doručení na všechna výdejní místa zcela zdarma. Tuto službu lze využít po příhlášení do Vaší registrace a zároveň poskytuje různé slevové akce, pokud nákup pod Vaší registrací realizujete prostřednictvím naší mobilní aplikace. Pevně věřím, že Vám tato služba zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a velmi mě mrzí Vaše negativní zkušenost. Vzhledem k rostoucím obavám o stav životního prostředí se snažíme minimalizovat množství odpadu, který si naši zákazníci odnášejí. Naším cílem proto je, aby si každý zákazník odnesl pouze požadovaný produkt, bez přebytečného obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Zboží tedy expedujeme tak, jak nám jej zaslal dodavatel. V případě jakéhokoliv problému vyplývajícího z doručení Vaší objednávky bez dodatečného obalu nás lze kdykoliv kontaktovat prostřednictvím naší zákaznické linky, sociálních sítí, případně Alzee na našich webových stránkách a situaci pro Vás vyřešíme co nejrychleji. Vaši reklamaci již v systému eviduji jako vyřešenu dobropisem, který Vám byl proplacen hotově na pobočce. Za tuto situaci se Vám omlouváme a jako omluvu jsem Vám zaslal na e-mail dárkový poukaz pro Váš budoucí nákup. Uplatnit jej lze přímo v košíku při vytváření nové objednávky. Věříme, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše příští nákupy a další zkušenosti už budou pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a velmi mne mrzí Vaše negativní zkušenost a že jste se zakoupenými produkty nebyl spokojen. Pokud Vám produkt nevyhovuje, je možné ho vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů a to i bez udání důvodu na kterékoliv naší pobočce. Pokud se jedná o rozměrově menší produkt, je taktéž možné jej vrátit skrze AlzaBox. Na našich webových stránkách / v mobilní aplikaci Alza stačí pouze vytvořit reklamační případ online a vytvořený kód poté použít při odesílání zboží skrze AlzaBox. V systému již eviduji, že jsme Vám za produkt vrátili finance zpět. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Petr, péče o zákazníky