Alza.cz

Individuální přístup - operátorka Alzy mě sama kontaktovala a upozornila na problém, který bránil uplatnění rozšířené záruky výrobce (omylem jsem vyplnil v objednávce IČO) Dlouhodobě výborné zkušenosti s tím to e-shopem

Rychlost

Musela jsem volat kurýra zpět, jelikož mi předal jen polovinu zásilky (jednu ze dvou obálek). Vzhledem k tomu, že objednávka byla v hodnotě 250tis Kč, mě poměrně polilo horko, když jsem zjistila, že nemám komplet zásilku. Kurýr se otočil po cca 20 minutách zpět a dovezl s omlouvou druhou obálku, tak jeho přístup hodnotím jako vstřícný, ale zároveň apeluji na to, že by se toto nemělo stávat. Děkuji a přeji hezký den, Simona Benešová

Doba doručení dle dohody.

Super dortiment

Velký výběr

Komunikace obchodu.

Tady je všechno dobře.

rychlost

Rychlost, prodejnu.

Komunikaci

Nákup proběhl během slavných Alza dnů. Objednávku Alza bez jakékoliv komunikace stornovala. Po mém dotazu proč, mi bylo sděleno, že z důvodu logistické chyby a objednávku nakonec znovu založili s ujištěním, že slevy budou zahrnuty. Po dalším týdnu opět dotaz, kde je zboží. Sleva prý byla moc vysoká a objednávka byla opět stornována.

Kompenzace za pozdější dodání.

rychlost dodání

Zboží bylo levnější než u konkurence a dorazilo rychleji

Nemohl jsem si zboží nechat zaslat do alzaboxu, musel jsem si ho nechat poslat na prodejnu. Na prodejně jsem byl jen já a člověk za pultem, ten na můj pozdrav neodpověděl ani bůů. Stroj, co dává zákazníkům pořadí, mi hodil lístek s číslem na zem. Asi "na, seber si, ču...zákazníku". Po chvíli se ze skladu přivalil člověk s krabicí, prásknul ji na pult, neřekl ani bůů, vzal si můj lístek s číslem a zase zalezl do skladu. Asi měl s tím jedním zákazníkem (mnou) fofry, že ani neměl čas pozdravit. Ano, je to asi velmi efektivní systém vydávání zboží, ale pro nějaký základní pravidla společenskýho chování tam už asi nezbyl prostor.

Zákaznickou podporu, rychlost vyřízení objednávky

alzabox, rychlost, dobré ceny

Čas dodání produktu do Alza boxu, mohlo to být alespoň od 2 hodiny dříve.

rychlost

Dodáno v avizovany čas

Bylo uvedeno, že při objednání montáže spotřebiče bude u vestavných spotřebičů provedena i demontáž starého spotřebiče. Přehlédl jsem, že jen u vestavných a neměl jsem tedy myčku odpojenou. Technik byl kvůli tomu dost nepříjemný a vzteklý, protože ho tlačil čas. Šlo o mojí chybu, nicméně prozakaznicky přístup si představuji jinak.