Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za popis Vašeho zážitku při vyzvedávání zboží. Mrzí nás, že Vám proces výdeje připadal zbytečně složitý a zdlouhavý. Víme, že "klasický výdej" byl dříve spojen s interakcí se zaměstnancem. Dnes ve větších prodejnách, jako je ta, kterou popisujete, probíhá "klasický výdej" přes automatizované terminály a AlzaWall. Tento systém je navržen tak, aby výrazně zkrátil dobu čekání ve frontě a umožnil Vám vyzvednout si objednávku ihned, jakmile dorazíte – i v největší špičce. Při tomto typu výdeje je nutné projít kroky, které jste popsal (zadání kódu pro identifikaci, platba, obdržení boxového kódu), aby byla zajištěna bezpečnost a správné spárování platby s Vaší objednávkou. Zboží je poté připraveno v AlzaWallu, ze kterého si ho zákazník skutečně sám vyjme, čímž odpadá čekání u pultu. Chápeme, že pro někoho může být tento postup méně intuitivní, a budeme pracovat na jasnějším značení a navádění. Nicméně věříme, že benefitem je skutečnost, že nemusíte čekat ve frontě a vyzvednutí je i přes více kroků celkově rychlejší než dříve. Omlouváme se, že jsme Vám tento moderní způsob výdeje neusnadnili. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, pokud došlo k nedorozumění ohledně služby „Do půlnoci objednáš, ráno v Alzaboxu máš“. U Vaší objednávky evidujeme zboží, které nespadá do této služby, protože není skladem přímo u nás, ale u externího dodavatele. Právě z tohoto důvodu nemůžeme garantovat doručení do druhého dne. Služba se vztahuje pouze na produkty s patřičným označením, které jsou skladem v našich vlastních skladech. Pokud je u produktu uvedeno „Skladem u dodavatele“, platí odlišné dodací lhůty. Veškeré informace o doručení do Alzaboxu včetně podmínek služby najdete zde: V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Mrzí nás, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena v deklarovaném čase. Chápeme, že jste měl určitá očekávání ohledně rychlosti doručení, a je nám upřímně líto, že jsme je tentokrát nedokázali naplnit. Rychlost doručení je pro nás velmi důležitá a neustále se snažíme o co nejrychlejší odbavení všech objednávek. Přesto však mohou nastat okolnosti, které ovlivní termín doručení, a v některých případech tak bohužel nejsme schopni slíbený čas dodržet. Intenzivně pracujeme na zlepšování našich procesů, abychom podobným situacím co nejvíce předcházeli. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou situaci, a pevně věřím, že Vaše další objednávka již proběhne zcela bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi. Mrzí nás, že Váš nákup u nás proběhl takto nešťastně a velmi se omlouváme za opakované komplikace, které Vám z naší strany vznikly. Chápeme, že taková série chyb, kdy Vám byl elektrický ohřívač doručen dvakrát bez napájecího kabelu, Vás musela připravit o spoustu času a důvěry. Je nám líto, že došlo i k chybě v systémové komunikaci ohledně vrácení nedodaného příslušenství; tato chyba byla způsobena automatickým e-mailem, za který se velmi omlouváme. Mrzí nás, že se problémy opakovaly, ale vidíme, že peníze za vrácené zboží již byly připsány zpět na Váš účet. Doufáme, že i přes tuto negativní zkušenost nám dáte v budoucnu šanci ukázat, že se jednalo o nešťastnou shodu náhod. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky