Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, že nejste spokojen s kvalitou zakoupeného zboží. Omlouvám se za Vaše zklamání, naším cílem je samozřejmě nabízet produkty, které budou plně odpovídat očekáváním a standardům. Pokud Vám zboží svou kvalitou nevyhovuje nebo vykazuje jakékoliv vady, máte právo jej ve 14denní lhůtě od převzetí vrátit, případně jej můžete reklamovat. Rádi Vám vrátíme peníze, abyste si u nás mohl vybrat jiný, spolehlivější produkt. Jelikož z Vašeho stručného hodnocení není zřejmé, o jaké konkrétní zboží se jednalo, byl bych Vám vděčný, kdybyste nám na níže uvedený e-mail napsal číslo objednávky a co přesně bylo s kvalitou v nepořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě Vaše zklamání ze způsobu vyzvednutí objednávky na naší pobočce. Plně chápu, že pokud jste očekával bezkontaktní a bleskový výdej přes AlzaWall, a místo toho jste musel u klasické přepážky čekat 13 minut, je to nepříjemné zdržení a zklamání. Omlouvám se Vám za promarněný čas. Abyste se podobnému čekání u pultu v budoucnu vyhnul, velmi Vám doporučuji využívat naši mobilní aplikaci. Přes tu si můžete zahájit proces výdeje ještě před Vaším samotným příchodem na prodejnu. Zboží se tak začne chystat s předstihem a než dojdete k pultu, často na Vás již čeká. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Bohužel se mi však nepodařilo dohledat důvod Vašeho nízkého hodnocení. Byl bych rád, pokud byste nás mohla kontaktovat a sdělit, co bylo špatně či co bychom mohli zlepšit, abychom se mohli Vaší zkušenosti věnovat. Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a bude vše dořešeno k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že jste byl nespokojen s výdejem zboží na naší prodejně. Omlouvám se za nepříjemnou zkušenost při vyzvedávání objednávky, ať už šlo o dlouhé čekání, technické problémy s kioskem nebo nevstřícný přístup personálu. Jelikož z Vašeho stručného hodnocení není zřejmé, co přesně se na pobočce pokazilo, byl bych Vám velmi vděčný, kdybyste nám mohl napsat více podrobností na níže uvedený e-mail. Zpětná vazba je pro nás klíčová, abychom mohli konkrétní chyby na dané prodejně řešit s jejím vedením a zamezit jejich opakování. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Váš nákup u nás provázela taková řada nepříjemností. V první řadě se Vám hluboce omlouvám za to, že jsme Vám nedopatřením doručili jiné zboží, než které jste si původně objednal a zaplatil. Taková záměna by se při naší expedici rozhodně stávat neměla. Co mě však mrzí neméně, je Vaše následná negativní zkušenost s naším zákaznickým servisem. Vážíme si toho, že jste byl ochotný vyjít nám vstříc a zaměněné zboží si nakonec ponechat. V takovém případě měla být domluva o nápravě a přefakturaci naprosto hladká, rychlá a bez zbytečných komplikací. Omlouvám se za zdlouhavou, špatnou a frustrující komunikaci při řešení tohoto administrativního kroku. Jsem rád, že se nám nakonec podařilo celou situaci vyřešit. Přefakturaci na Vámi ponechané zboží jsme již v systému úspěšně dokončili a jako omluvu za tuto sérii chyb i špatnou komunikaci z naší strany jsme Vám poskytli kompenzaci. Věřím, že Vám i přes tyto komplikace bude produkt dobře sloužit a do budoucna nám dáte ještě šanci. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, že Vám doba pro vyzvednutí zásilky z AlzaBoxu připadá příliš krátká, obzvláště během víkendu. Rozumím, že o volných dnech může být obtížnější si čas na vyzvednutí naplánovat. Doba uložení v AlzaBoxech je nastavena tak, abychom dokázali uspokojit velký zájem všech zákazníků a zajistili plynulé uvolňování schránek pro další doručované objednávky. Pokud však víte, že si balíček nestihnete v daném čase vyzvednout, rádi Vám vyjdeme vstříc. V případě, že budete u své budoucí objednávky potřebovat prodloužit termín na takový, který Vám bude více vyhovovat, můžete si dobu uložení snadno prodloužit přímo ve své mobilní aplikaci nebo přes odkaz pro sledování zásilky. Případně stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu, kde pro Vás rádi dobu pro vyzvednutí objednávky prodloužíme. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky