Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za Vaši podrobnou zpětnou vazbu k logistice velkých spotřebičů i k benefitům Alza Plus a rychlosti doručení. Mrzí nás, že vnímáte naše služby jako méně spolehlivé než dříve. Co se týče doručení velkých spotřebičů, chápu, že avizované rozmezí od 14:00 do 20:00 je příliš široké a nutí Vás to k dlouhému čekání. Dovolte mi prosím upřesnění: Dopravce by Vám měl v den doručení (nebo den předem večer) zaslat přesnější časové okno v délce 2 hodin, ve kterém můžete příjezd řidiče očekávat. V tomto užším okně již není nutné čekat celý den. Služba rozvozu velkých spotřebičů je logisticky náročná, proto je stanovení přesného času s větším předstihem, bohužel, komplikované. Chceme však naše zákazníky maximálně informovat, a proto bychom Vám doporučili sledovat komunikaci od dopravce, která často obsahuje i přímý kontakt na řidiče nebo odkaz na mapu pro sledování jeho pozice, což Vám umožní lépe plánovat Váš čas. Nabídka členství, kterou zmiňujete, má pomoci snížit Vaše náklady na dopravu. Skutečně je automaticky prodloužena, pokud ji včas nezrušíte - tuto a další informace samozřejmě najdete na našich stránkách. AlzaPlus+ se Vám vyplatí, pokud nakupujete třikrát a vícekrát měsíčně (při měsíčním předplatném) nebo dvakrát a vícekrát měsíčně (při ročním předplatném). Děkujeme Vám za cenné podněty. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zaslání recenze a za Vaši zpětnou vazbu týkající se objednávky pračky se sušičkou. Chápeme, že čekání delší než 20 dní na objednané zboží, které mělo být původně naskladněno do pěti dnů, je velmi frustrující. Zvláště pak, když je termín dodání klíčový pro dokončení stavby Vaší kuchyňky a nemůžete snadno vybrat jiný model kvůli rozměrům. Velmi se omlouváme, že se nám nepodařilo dodržet původně avizovaný termín a že došlo k dalšímu posunu dodání ze strany dodavatele. Také nás mrzí nešťastná komunikace z naší infolinky, kde Vám bylo doporučeno objednávku zrušit a vybrat si jiný produkt s kompenzací, což ve Vašem případě s pevně danými rozměry není možné řešení. Rádi bychom Vás ujistili, že Vaši situaci řešilo naše oddělení péče o zákazníky, které Vás kontaktovalo e-mailem s detailním vysvětlením a novým termínem naskladnění k 15. listopadu 2025. Jako omluvu za zpoždění a komplikace Vám byl v tomto e-mailu zaslán dárkový poukaz, který je možné uplatnit i na tuto Vaši stávající objednávku. Upřímně nás mrzí, že máte pocit nespokojenosti a že se nejedná o Váš první problém s námi. Doufáme, že aktuální termín dodání již bude závazný a že kompenzace pomůže zmírnit nepříjemnosti spojené s tímto čekáním. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Snažila jsem se s Vámi telefonicky spojit, bohužel neúspěšně. Je nám velmi líto, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak jste očekával. Chápeme, že rychlost doručení je pro Vás důležitá a upřímně se omlouváme, že jsme Vaše očekávání nenaplnili. Vaše zásilka byla rozdělena z důvodu, že jeden z produktů šel přímo od dodavatele, protože tento produkt standardně nemáme na skladě. To může způsobit mírné zpoždění, i když se snažíme, aby všechny části objednávky dorazily co nejdříve. Neustále pracujeme na zlepšení procesů, aby se podobné situace minimalizovaly. Mohu Vás ujistit, že šlo o výjimečnou záležitost, a věřím, že Vaše další objednávka proběhne bez problémů. Pokud máte jakékoli otázky nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně na Messengeru, případně na naší 24hodinové infolince +420 225 340 111. Přeji Vám pěkný den Viktorie, specialista zákaznické podpory