Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši podrobnou recenzi. Jsme nesmírně zarmouceni a hluboce se omlouváme za celou sérii Vašich velmi negativních zkušeností – zpožděné doručení, zaslání nesprávného a poškrábaného zboží, neprofesionální jednání prodavače, náklady na cesty a elektrikáře, a nesrovnalost ve vrácené částce. Toto je naprosto nepřijatelné. Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemůžeme Vás bohužel nijak kontaktovat, abychom tuto situaci dořešili. Velmi Vás proto prosíme, kontaktujte nás na e-mailu recenzecc@alza.cz s číslem Vaší objednávky nebo dalšími detaily. Rádi bychom Váš případ individuálně prošetřili, zejména jednání zaměstnance a rozdíl ve vrácené částce, a pokusili se Vaši důvěru alespoň částečně obnovit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši upřímnou recenzi. Velmi nás mrzí Vaše hluboké zklamání a pocit, že naše reklama neodpovídá realitě a že naše sliby neplníme. Přijměte prosím naši nejupřímnější omluvu také za Vaši negativní zkušenost s komunikací prostřednictvím naší e-mailové adresy "služebníček" a pocit, že Vaše podněty nejsou adekvátně řešeny, nebo že jsou odpovědi ignorantské či nevedou k řešení. Toto rozhodně není náš standard a Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Jelikož je recenze anonymní, nemůžeme Vaši konkrétní komunikaci a problém dohledat. Prosím, kontaktujte nás na e-mailu recenzecc@alza.cz (nebo přímo na Vámi zmíněnou adresu, pokud je jiná) s detaily Vašeho případu a číslem objednávky. Rádi bychom situaci prošetřili a pokusili se Vaši důvěru obnovit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Těší nás, že jste byl/a spokojena s rychlostí dodání. Velice nás však mrzí, že došlo k duplicitnímu stržení platby za Vaši objednávku a chápeme Vaši frustraci ohledně doby potřebné pro vrácení peněz. Omlouváme se za tuto nepříjemnost a za komplikace, které Vám tím vznikly. Proces vrácení platby je u nás zahájen co nejdříve po identifikaci chyby. Samotné připsání prostředků zpět na Váš účet však může trvat několik pracovních dní, jelikož je závislé na rychlosti zpracování transakce ze strany bankovních institucí. Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemůžeme bohužel Vaši konkrétní objednávku a platbu dohledat, abychom mohli situaci okamžitě prověřit a případně nabídnout kompenzaci za vzniklé potíže. Prosím, kontaktujte nás na e-mailu recenzecc@alza.cz s číslem Vaší objednávky nebo jinými detaily, které by nám pomohly Váš případ identifikovat. Rádi bychom se Vaší situaci individuálně věnovali. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz , nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši velmi podrobnou a emotivní recenzi. Jsme nesmírně zarmouceni a hluboce se omlouváme za sled událostí, které vedly k Vaší obrovské nespokojenosti a především ke zklamání dětí na diskotéce. Situace, kterou popisujete – od rozbití první objednávky kurýrem, přes opakované a nenaplněné sliby o doručení druhé objednávky, až po její konečné zrušení i přes Vaši snahu a kontakt s podporou – je naprosto nepřijatelná. Chápeme Vaši frustraci, zlost a pocit, že jsme Vás zklamali v klíčovém okamžiku. To, že jste se nemohla spolehnout na naše služby pro zajištění sirupů na dětskou akci, a že děti byly zklamané, nás obzvláště mrzí. Takovýto dopad našich pochybení je pro nás velmi vážným signálem. Přijměte prosím naši nejupřímnější omluvu. Vaše zkušenost s opakovanými odklady doručení, kdy Vám bylo několikrát slíbeno dodání a následně termín posunut, a konečné zrušení objednávky i po intervenci podpory, rozhodně neodpovídá standardu služeb, který se snažíme našim zákazníkům poskytovat. Chápeme Vaše rozhořčení ohledně našeho sloganu a spolehlivosti doručení. Naše služby se snažíme zlepšovat a Vaše zpětná vazba je pro nás nesmírně důležitá jako zdroj informací, co musíme zásadně napravit. Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemůžeme bohužel Vaše konkrétní objednávky dohledat a okamžitě se jim věnovat, ani Vám nabídnout adekvátní kompenzaci za tuto sérii velmi negativních zkušeností. Velmi Vás proto prosíme, abyste nás kontaktovala na e-mailu recenzecc@alza.cz s čísly Vašich objednávek (původní i nové) nebo jakýmikoliv dalšími detaily, které by nám pomohly Vaše případy identifikovat. Rádi bychom se Vaší situaci individuálně a detailně věnovali, prošetřili, co přesně se stalo na všech úrovních, a pokusili se Vaši důvěru alespoň částečně obnovit a nabídnout Vám odpovídající řešení. Pevně věříme, že nám dáte příležitost ukázat, že se dokážeme z takto závažných chyb poučit. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz , nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši velmi podrobnou a upřímnou recenzi. Velice nás mrzí Vaše celkově velmi negativní zkušenost s naším obchodem. Chápeme Vaše rozhořčení a zklamání, pokud jste se opakovaně setkal se špatným zákaznickým servisem, problémy s balením a především s tak závažným problémem, jako je dodání vadného notebooku a následné neuznání reklamace. Přijměte prosím naši nejhlubší omluvu za veškeré nepříjemnosti. Vaše postřehy ohledně našeho zákaznického servisu – pomalé a neochotné komunikace bez konkrétních řešení – bereme velmi vážně. Takový přístup rozhodně neodpovídá standardu, který se snažíme našim zákazníkům poskytovat, a Vaše zpětná vazba je pro nás důležitým signálem k nápravě. Co se týče Vaší poznámky o naddimenzovaném balení, naším cílem je doručit zboží nepoškozené, a proto volíme balení, které by mělo produkt dostatečně chránit. Zároveň se snažíme brát ohled na ekologickou stránku věci. Nejzávažnější je samozřejmě Vaše zkušenost s vadným notebookem a následným odmítnutím reklamace. Takové jednání, pokud k němu došlo tak, jak popisujete, považujeme za velmi problematické. Chápeme, že od obchodu naší velikosti očekáváte profesionální přístup, a je nám líto, pokud jsme Vaše očekávání v tomto klíčovém ohledu nenaplnili. Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemůžeme bohužel Vaši konkrétní objednávku notebooku a související reklamaci dohledat a okamžitě prošetřit. Velmi bychom Vás proto požádali, abyste nás kontaktoval na e-mailu recenzecc@alza.cz s číslem Vaší objednávky, číslem reklamace nebo jakýmikoliv dalšími detaily, které by nám pomohly Váš případ identifikovat. Rádi bychom se Vaší situaci individuálně a detailně věnovali, prověřili postup vyřízení Vaší reklamace a pokusili se najít řešení a Vaši důvěru alespoň částečně obnovit. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz , nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši upřímnou recenzi. Velice nás mrzí, že máte pocit, že Alza již není spolehlivým prodejcem, jakým bývala, a že jste se opakovaně setkala se zpožděním doručení zboží, které bylo uváděno jako skladem. Naprosto chápeme Vaši frustraci, když Vám bylo doručení několikrát během dne posunuto. Zvláště nás mrzí, že se jednalo o léčivé masti, které jste potřebovala urgentně, a že jste kvůli našemu selhání a nejistotě doručení nemohla včas řešit svou potřebu, například návštěvou lékárny. Přijměte prosím naši nejhlubší omluvu za tyto nepříjemnosti a za to, že jsme Vaše očekávání nenaplnili. Situace, kdy je doručení opakovaně odkládáno, i když je zboží deklarováno jako skladem, a kdy se na doručení nemůžete spolehnout, zvláště u urgentně potřebných položek, je naprosto nepřijatelná. To rozhodně není standard služeb, který se snažíme našim zákazníkům poskytovat. Naše služby se snažíme zlepšovat a proto je pro nás Vaše zpětná vazba důležitá jako zdroj informací co zlepšit. Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemůžeme bohužel Vaši konkrétní objednávku dohledat a okamžitě situaci řešit, ani Vám nabídnout kompenzaci, kterou bychom Vám za takovou nepříjemnost rádi poskytli. Prosím, kontaktujte nás na e-mailu recenzecc@alza.cz s číslem Vaší objednávky nebo bližšími detaily. Rádi bychom se Vašemu případu individuálně věnovali, prošetřili, co se stalo, a pokusili se Vaši důvěru alespoň částečně obnovit. Pevně věříme, že nám dáte příležitost ukázat, že se dokážeme z chyb poučit. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz , nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši velmi upřímnou recenzi. Velice nás mrzí Vaše hluboká nespokojenost a silně negativní vnímání našich služeb, zejména co se týče spolehlivosti doručení. Chápeme Vaše rozhořčení, pokud máte pocit, že jsme si "pokazili jméno" a že je úspěchem, pokud zboží vůbec dorazí, a to často se zpožděním a bez omluvy. Situace, kdy objednávky nedorazí v slibovaném termínu, jako je "do druhého dne do 12:00", nebo dokonce vůbec, a to bez adekvátní omluvy, je naprosto nepřijatelná. Takovéto zkušenosti rozhodně neodpovídají standardu, který se snažíme našim zákazníkům poskytovat, a Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Upřímně se omlouváme za veškeré problémy a frustraci, které Vám naše selhání v oblasti doručení způsobily. Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemůžeme bohužel Vaše konkrétní objednávky a případy dohledat a okamžitě se jim věnovat. Velmi Vás proto prosíme, abyste nás kontaktoval/a na e-mailu recenzecc@alza.cz s čísly Vašich objednávek nebo bližšími detaily Vašich negativních zkušeností. Rádi bychom se Vašim případům individuálně věnovali, prošetřili, co se stalo, a pokusili se Vaši důvěru alespoň částečně obnovit a nabídnout Vám řešení. Naše služby se snažíme neustále zlepšovat a Vaše zpětná vazba je pro nás nesmírně cenná jako zdroj informací, co je potřeba zásadně napravit. Ujišťujeme Vás, že Vaše připomínky bereme velmi vážně. Pevně věříme, že nám dáte příležitost ukázat, že se dokážeme z chyb poučit. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz , nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý deň, ďakujeme za Vašu recenziu. Veľmi nás mrzí, že ste produkt museli reklamovať a že s reklamáciou ste mali takéto problémy. Prosím Vás, aby ste nás kontaktovali s číslom Vašej objednávky. Radi situáciu preveríme a pokúsime sa ju vyriešiť k Vašej spokojnosti. Môžem vás ubezpečiť, že išlo o výnimočnú záležitosť, a verím, že Vaša ďalšia objednávka prebehne v poriadku. V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom e-mailu recenzecc@alza.cz, alebo na sociálnych sieťach, ideálne na Messengeri alebo na našej 24-hodinovej infolinke +420 225 340 111. Prajem Vám pekný deň Kamila, špecialista zákazníckej podpory

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Těší nás, že oceňujete náš velký výběr věcí. O to více nás však mrzí Vaše velmi negativní zkušenost s doručením Vaší objednávky. Naprosto chápeme Vaši frustraci a rozhořčení, když Vám bylo doručení opakovaně pětkrát posunuto a balíček Vám stále nedorazil. Taková situace je naprosto nepřijatelná a upřímně se za ni omlouváme. Náš marketingový slogan "Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš" se vztahuje na produkty, které máme skladem s touto garancí a při splnění určitých podmínek objednání. Nicméně i mimo tento slogan je naším cílem doručovat co nejrychleji a nejpřesněji. Opakované odkládání doručení, jaké popisujete, rozhodně není standardem našich služeb. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy. Takto opakované posouvání je však selháním, za které se Vám hluboce omlouváme. Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemůžeme bohužel Vaši konkrétní objednávku dohledat a okamžitě řešit, ani Vám zaslat kompenzaci, kterou bychom Vám za takovou nepříjemnost rádi nabídli. Prosím, kontaktujte nás na e-mailu recenzecc@alza.cz s číslem Vaší objednávky nebo bližšími detaily. Rádi bychom se Vašemu případu individuálně věnovali, zajistili doručení Vašeho balíčku a celou situaci co nejrychleji napravili k Vaší spokojenosti, včetně nabídky kompenzace. Mohu Vás ujistit, že se snažíme, aby se podobné situace neopakovaly a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz , nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Těší nás, že oceňujete náš široký sortiment. O to více nás však mrzí Vaše negativní zkušenost s doručeným zbožím. Chápeme Vaše znepokojení, když vyobrazené zboží neodpovídalo skutečně dodanému obalu, a také když u stejných produktů byly patrné rozdíly v balení. Situace, kdy u pracích gelů byla rozdílná hladina, a to i do té míry, že si toho všiml náš personál u výdeje, je samozřejmě nepřijatelná. Je dobře, že Vám kolegové nabídli založení reklamačního protokolu, jelikož takové nesrovnalosti, včetně rozdílné hladiny oproti fotografiím, by se stávat neměly. Přijměte prosím naši omluvu za tyto nedostatky. Ujišťujeme Vás, že takový stav produktů neodpovídá našim standardům a na kontrolu kvality a správnosti balení klademe důraz. Pokud Vám zboží z těchto důvodů nevyhovuje, lze jej samozřejmě vrátit, případně reklamovat. Podrobnosti o postupu naleznete zde: Pevně věříme, že se jednalo o ojedinělé pochybení a Vaše další nákupy u nás proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz , nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Těší nás, že oceňujete náš velký výběr zboží. O to více nás však mrzí Vaše velmi negativní zkušenosti, které popisujete. Upřímně se omlouváme za stornování Vaší zaplacené objednávky a za následné nepříjemnosti a nekonečné dohady ohledně vrácení peněz. Taková situace je naprosto nepřijatelná a rozhodně neodpovídá standardu služeb, který se snažíme našim zákazníkům poskytovat. Rovněž se hluboce omlouváme, pokud jste se setkal s arogantním chováním našeho personálu. Co se týče špatně fungujícího vyhledávání v naší aplikaci, děkujeme za upozornění. Jelikož je Vaše recenze anonymní, nemůžeme bohužel Vaši konkrétní situaci s objednávkou a vrácením peněz dohledat a okamžitě řešit. Také bychom byli rádi, kdyby jste nám sdělil bližší informace ohledně fungování aplikace. Byli bychom rádi, kdyby jste nás kontaktoval na e-mailu recenzecc@alza.cz s číslem Vaší objednávky nebo bližšími detaily. Rádi bychom se Vašemu případu individuálně věnovali a celou záležitost co nejrychleji napravili k Vaší spokojenosti. Pevně věříme, že nám dáte příležitost tuto velmi negativní zkušenost napravit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za recenzi i za náš společný hovor. Mrzí mě, že došlo k problémům s Vaší objednávkou. Věřte, prosím, že tato situace neodpovídá našemu běžnému standardu. Vždy se snažíme udělat maximum pro spokojenost našich zákazníků. Omlouváme se, že jsme nedokázali dodržet slíbený termín doručení uvedený v rámci naší kampaně. Přes veškerou naši snahu došlo ke zpoždění zásilky, které jsme bohužel nemohli předem předvídat. Jako omluvu jsem Vám na e-mail zaslala dárkový poukaz na další nákup. Doufám, že Vám udělá radost a využijete ho při příštím nákupu. Děkuji také za Vaši zpětnou vazbu, kterou si velmi vážíme. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo problémů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, přes sociální sítě (nejlépe Messenger), nebo na naší nonstop lince +420 225 340 111. S přáním hezkého dne Adéla, péče o zákazníky