Alza.cz

Dobrý den, velmi mě mrzí Vaše negativní zkušenost s dodáním Vaší objednávky mimo slíbený termín. Jsme si vědomi toho, jak klíčové je pro naše zákazníky, aby zboží dorazilo co nejdříve. Neustále pracujeme na zlepšení našich doručovacích procesů, ale občas se mohou objevit potíže, které způsobí neočekávané zpoždění a které bohužel v určitých případech ani již nedokážeme ovlivnit (např. aktuální vytížení dopravy, podmínky doručení,...). Mohu Vás však ujistit, že se jedná o ojedinělou situaci a ve valné většině doručení do stanoveného dne opravdu splníme. Kdykoliv se však Vaše objednávka opozdí, je možné nás kontaktovat a rádi Vám navrhneme nejlepší možné řešení pro její nejvčasnější doručení. Pevně věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a do budoucna s námi budete mít pouze pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí, že u Vaší objednávky došlo ke komplikacím. Ačkoliv důsledně dbáme na kvalitu našich expedičních i doručovacích procesů, ne vždy se nám bohužel vše povede tak, jak bychom si přáli a může při nich dojít k nepředvídaným komplikacím. Zpoždění může být ovlivněno aktuálním vytížením dopravy, podmínkami doručení, nebo jinými faktory a i když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Kdykoliv taková situace nastane, dbáme na adekvátní kompenzaci za vzniklé nepříjemnosti. Pokud Vám pak bude doručeno jiné zboží, než jste si v rámci objednávky objednal, prosíme o co nejdřívější kontakt a rádi Vaši reklamaci co nejdříve vyřešíme. V tuto chvíli již v systému eviduji Vaši reklamaci jako vyřízenou a správné zboží jsme Vám zaslali náhradní objednávkou, která již Vám byla doručena a nevidím u ní žádné další případné reklamace. Za tuto zkušenost se Vám upřímně omlouváme a jako omluvu jsem Vám na e-mail zaslal poukaz pro Váš budoucí nákup. Uplatnit jej lze přímo v košíku při vytváření nové objednávky. Věříme, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše příští nákupy a další zkušenosti již budou pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Bohužel ne vždy se nám vše povede tak, jak bychom si přáli a v tomto případě došlo pravděpodobně k pochybení při expedici Vaší objednávky. Prověřil jsem správnost popisu produktu na našem webu s externím dodavatelem, od kterého je produkt posílán a Vámi zakoupený zesilovač skutečně má obsahovat v balení kabel určený pro české zásuvky. Na tomto základě jsem Vám proto napsal e-mailovou zprávu s návrhem řešení této situace, a prosím proto o Vaši reakci, abychom mohli reklamaci řádně vyřešit. Pevně věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a do budoucna s námi budete mít pouze pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi mě mrzí Vaše negativní zkušenost s dodáním Vaší objednávky mimo slíbený termín. Jsme si vědomi toho, jak klíčové je pro naše zákazníky, aby zboží dorazilo co nejdříve. Neustále pracujeme na zlepšení našich doručovacích procesů, ale občas se mohou objevit potíže, které způsobí neočekávané zpoždění a které bohužel v určitých případech ani již nedokážeme ovlivnit (např. aktuální vytížení dopravy, podmínky doručení,...). Mohu Vás však ujistit, že se jedná o ojedinělou situaci a ve valné většině doručení do stanoveného dne opravdu splníme. Kdykoliv se objednávka opozdí, je možné nás kontaktovat a rádi Vám navrhneme nejlepší možné řešení pro její nejvčasnější doručení. V případě reklamace jsme pak bohužel pouze prostředníkem mezi zákazníkem a autorizovaným servisem. Pokud autorizovaný servis popisovanou vadu neshledá, reklamaci zamítne z důvodu neprojevené závady. Pokud s tímto závěrem nesouhlasíte, je nutné reklamovat produkt znovu s co možná nejpodrobnějším popisem závady produktu, aby reklamace byla ukončena řádně a správně. Jsme rádi, že se nakonec podařilo případ vyřešit k Vaší spokojenosti. Pevně věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a do budoucna s námi budete mít pouze pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí, že u Vaší objednávky došlo ke zmíněným komplikacím. Ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Zpoždění proto může být ovlivněno aktuálním vytížením dopravy, podmínkami doručení, nebo jinými faktory. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním a doručení objednávky je proto uskutečněno mimo námi slíbený termín. Kdykoliv taková situace nastane, dbáme na adekvátní kompenzaci za vzniklé nepříjemnosti. V systému eviduji, že Vám za Vaši objednávku již byl vystaven dobropis a ten byl použit k úhradě duplicitní objednávky, která Vám již byla doručena a nevidím u ní žádné případné reklamace. Za nastalou situaci se Vám omlouváme a jako omluvu jsme Vám vystavili kompenzační šek, který jsme Vám zaslali na Váš e-mail. Věříme, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše příští nákupy a další zkušenosti již budou pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi mě mrzí Vaše negativní zkušenost s dodáním Vaší objednávky mimo slíbený termín. Jsme si vědomi toho, jak klíčové je pro naše zákazníky, aby zboží dorazilo co nejdříve. Ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Zpoždění může být ovlivněno aktuálním vytížením dopravy, podmínkami doručení, nebo jinými faktory. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním a doručení objednávky je proto uskutečněno mimo námi slíbený termín. Za zmíněnou situaci se upřímně omlouváme a abychom ukázali, že nám na Vás záleží, aktivovali jsme Vám službu AlzaPlus+, se kterou máte doručení na všechna výdejní místa (např. AlzaBox) zcela zdarma. Tuto službu lze využít po příhlášení do Vaší registrace a poskytuje Vám také různé slevové akce, pokud nákup pod Vaší registrací realizujete prostřednictvím mobilní aplikace Alza. Pevně věřím, že Vám tato služba zpříjemní Vaše příští nákupy a Vaše další zkušenosti už budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky