Remauh.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši reakci. Náš zaměstnanec Vám omylem odeslala jiný balík – velice se Vám za to omlouvá. Po zjištění, že došlo k záměně Vám vedoucí skladu navrhoval různé možnosti, jak vše napravit. Rozhodně to nebyly příkazy, ale bylo nutné se domluvit jak a kdy námi zaslaný přepravce zásilku vyzvedne, aby Vám následně mohla být doručená zásilka správná. Tato transakce byla provedena kompletně na naše náklady. K takovým omylům opravdu může někdy dojít a vždy se to řeší k plné spokojenosti zákazníka. Přes veškerou naší snahu a vstřícnost jsme si od Vás zasloužili negativní hodnocení a to naše zaměstnance velice mrzí. Ještě jednou se omlouváme a jsme s pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, děkujeme za Vaši reakci. Je pravdou, že jsme u Zásilkovny limitováni rozměry a váhou zásilky – tyto informace uvádíme přímo u této dopravy s informací, že pokud zásilka neodpovídá daným parametrům, tak bude odeslána Českou poštou. Nelze se řídit jen informací ohledně rozměrů a váhy, které jsou uvedeny u zboží, ale je potřeba počítat s obalem zboží a s rozměry přepravní krabice, která se musí použít, aby se zboží nepoškodilo. Váš konkrétní případ nemůžeme ani prověřit, protože jste tuto reakci poslal jako ANONYM a nelze tedy zjistit, ke které zásilce tato reakce patří. Z naší strany nedošlo k žádnému pochybení – vše jsme splnili přesně tak, jak slibujeme a uvádíme u zboží a nebo u doprav. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.