Doporučuji obchod, ale...
V minulosti rychle vyřídili vratku zboží, rychlé odeslání.
Obchod PILEX nemohu doporučit.
Poptával jsem dostupnost bundy Helikon-Tex SAS Smock ve velikosti 3XL. Zákaznická podpora mě opakovaně ujišťovala, že bunda je u dodavatele dostupná ve všech barvách i velikostech, a poskytla mi přesné pokyny k objednání.
Objednávku jsem následně ihned zadal a obchod mi písemně potvrdil, že požadovanou variantu pro mě objednává.
Poté však nastalo více než týdenní ticho. Protože jsem měl před plánovanou dovolenou zájem vědět, v jakém stavu se objednávka nachází, musel jsem obchod sám kontaktovat. Na můj dotaz reagoval během několika minut informací, že bunda je u dodavatele najednou vyprodaná ve všech barvách i všech velikostech, a proto objednávku ruší.
Samotné zrušení objednávky bych ještě dokázal pochopit – dostupnost zboží se může změnit. Za zásadní problém ale považuji předchozí potvrzení dostupnosti, následné více než týdenní mlčení a skutečnost, že mě obchod o problému neinformoval sám. Informaci o nedostupnosti jsem se dozvěděl až poté, co jsem se na stav objednávky aktivně dotázal.
Tvrzení o náhlé absolutní nedostupnosti všech variant u dodavatele navíc působí velmi nedůvěryhodně, zvláště když výrobce Helikon-Tex v době mého ověřování uváděl dostupnost všech velikostí a barevných variant.
Nejvíce mě tedy nezklamalo samotné nedodání bundy, ale přístup obchodu. Kdyby mi obchod jednoduše sdělil, že se dodávka z nějakého důvodu nepodařila zajistit, neměl bych s tím zásadní problém. Místo toho jsem více než týden čekal bez jakékoliv informace a následně jsem musel stav objednávky zjišťovat sám.
Výsledkem byla zbytečná ztráta času a především nulová důvěra v informace o dostupnosti zboží a v přístup zákaznické podpory.
Poznámka na závěr: Po několika dnech od stornování mé objednávky obchod stejnou bundu na svých stránkách nadále aktivně nabízí, ovšem již za vyšší cenu. Zjevným důvodem storna tak nebyla udávaná absolutní nedostupnost u dodavatele, ale neochota obchodu vykrýt již potvrzenou objednávku za nižší akční cenu.