Ceske-koralky.cz

Dobrý den, paní Divišová, děkujeme za vaši recenzi a zpětnou vazbu. Rozumíme, že je pro vás situace nepříjemná– zvlášť když jste měla navázanou vlastní zakázku. Rádi bychom ale uvedli věci na pravou míru. V tomto případě nešlo o situaci, kdy bychom vám „neposlali kompletní objednávku“ nebo zatajili nedostupnost. Šlo o poslední kusy konkrétní varianty korálku (matné provedení), kdy se dostupnost mezitím vyčerpala. U takto drobného a rychle se otáčejícího sortimentu (tisíce položek po jednotlivých kusech) se to může výjimečně stát i přes průběžnou kontrolu skladu. Standardně zákazníky v takové chvíli vždy kontaktujeme předem a domlouváme další postup. Zde došlo k výjimce u osobního odběru, kdy kolegyně zvolily variantu řešení až na místě – s cílem nabídnout vám ihned alternativu v rámci stejného minerálu (např. jiný povrch, velikost apod.) nebo možnost rychlého doobjednání. Nebyl v tom záměr cokoliv zamlčet nebo „neřešit“, ale naopak snaha nabídnout řešení co nejrychleji. Zároveň je potřeba říct, že z objednávky samotné nedokážeme poznat, že potřebujete přesně konkrétní počet kusů bez jakékoliv možnosti náhrady. Většina zákazníků naopak tuto možnost vítají. Proto vždy hledáme kompromisní řešení podle situace. Jakmile jste nás kontaktovala, situaci jsme řešili okamžitě – omluva, vysvětlení, okamžité storno a vrácení peněz. Více v danou chvíli, bohužel vzhledem k dostupnosti zboží a vašemu časovému požadavku, udělat nešlo. Mrzí nás nejasnosti v komunikaci (že jste nebyla informována předem), ale samotná situace s dostupností u takto specifického sortimentu není něco, čemu lze ve 100 % případů zabránit. Děkujeme za pochopení a přejeme, ať se vaše další zakázky vydaří bez komplikací.

Děkujeme

Děkujeme

Děkujeme

Děkujeme

Děkujeme

Děkujeme

Děkujeme

Děkujeme

Děkujeme za hodnocení, nabídku průběžně doplňujeme, nyní už ji máme prakticky celou skladem .

Děkujeme

Děkujeme

Děkujeme

Děkujeme

Dobrý den, mrzí nás, že doručení nesplnilo Vaše očekávání. Objednávku jste vytvořili 13. odpoledne, 14. jsme ji předali dopravci. Bohužel vzhledem k tomu, že následoval víkend (15.–17.), byla doručena až 18. 8. Z naší strany tedy byla vyexpedována včas. Co se týče obsahu zásilky – bohužel jste nás nekontaktovali, že by něco nebylo v nepořádku. Chyba se u nás stát můžeš, ale vždy to se zákazníkem řešíme a zboží vyměníme. Vaše spokojenost je pro nás důležitá a budeme rádi, když nám dáte předem vědět, ať můžeme chybu napravit.