Knihobot.cz

Dobrý den, děkujeme za podnět ke zlepšení filtrů při výběru knih. Chceme, aby se Vám u nás hledalo co nejpohodlněji, a proto nás zajímá, co Vám při výběru chybí. Budeme rádi, když nám napíšete, které filtry byste uvítali nebo co by podle Vás mohlo fungovat lépe. Konkrétní postřehy nám pomohou lépe porozumět tomu, co by Vám hledání usnadnilo. S pozdravem Chris, tým Knihobot

Dobrý den, děkujeme za otevřenou zpětnou vazbu. Rozumíme, že při nákupu rozhoduje celková cena včetně dopravy a že u některých titulů může nová kniha v jiném e-shopu vyjít levněji. Ceny u nás vycházejí z aktuální situace na trhu a většinu z nich stanovuje automatický systém podle předchozích prodejů a dalších dostupných zdrojů. Ne vždy se proto podaří nabídnout nejvýhodnější cenu. Pokud se kniha neprodá, její cena se může postupně snižovat. Mrzí nás, že pro Vás naše nabídka v uvedených případech nebyla cenově zajímavá. Vaši připomínku bereme vážně a děkujeme, že jste nám ji napsal/a. S pozdravem Tereza, tým Knihobot

Dobrý den, velice nás mrzí, že jste obdržela knihu v tomto stavu. Chybějící stránky jsou vážnou vadou, která se u nás do prodeje rozhodně dostat neměla, a za toto pochybení se Vám upřímně omlouváme. Denně zpracováváme tisíce knih a i přes naši snahu o co nejdůslednější kontrolu se bohužel může stát, že dojde k lidské chybě a takto poškozený výtisk nám unikne. Rozumíme Vašemu rozhořčení, zejména pokud máte zkušenost s tím, že jsme od Vás některé knihy kvůli stavu do prodeje nepřijali – na kvalitu se skutečně snažíme dbát a v tomto případě jsme našim vlastním standardům bohužel nedostáli. O knihu v takovém stavu určitě nestojíte, proto Vás poprosím o vyplnění reklamačního formuláře na našich stránkách zde: Kolegové z reklamačního oddělení s Vámi situaci vyřeší (standardně v těchto případech vracíme peníze). Děkujeme za pochopení a ještě jednou se omlouváme za komplikace. S pozdravem Tereza, tým Knihobot

Dobrý den, mrzí nás, že s prodejem u nás nejste spokojení a máte pocit, že jsme knihy ohodnotili nesprávně. Při příjmu každou knihu kontrolují naši kolegové ručně. I když se snažíme o maximální pečlivost, při tak velkém množství knih se může stát, že dojde k přehlédnutí nebo chybě. Pokud máte pocit, že jsme u některé knihy stav uvedli špatně, určitě nám napište. Rádi popis i fotografie znovu prověříme a v případě chyby vše opravíme. Co se týče prodejních cen, ty se odvíjejí od aktuální situace na trhu a toho, za kolik se podobné knihy v poslední době prodávaly. Naším cílem je prodat knihu za co nejvyšší částku, za kterou je v danou chvíli prodejná. Částka, kterou obdržíte, je pak výsledkem prodejní ceny po odečtení naší provize. Ta zahrnuje veškerý servis od focení přes skladování a propagaci až po odeslání kupujícímu. Chápeme, že tento způsob prodeje nemusí vyhovovat každému, ale snažíme se jej dělat tak, abyste s knihami neměli žádné starosti. Pokud nám do e-mailu napíšete, o které konkrétní tituly nebo o kterou zásilku šlo, rádi se na to podíváme podrobněji. Za tým Knihobot Veronika

Dobrý den, moc nás mrzí, že stav knihy neodpovídal Vašemu očekávání a že informace o vyřazení z knihovny chyběla v popisu i na fotografiích. Máte úplnou pravdu, takové označení by u stavu „velmi dobrý“ mělo být předem uvedeno, abyste se mohla rozhodnout, zda o knihu máte za danou cenu zájem. Omlouváme se za toto pochybení při kontrole knihy. Určitě to tak nemusíte nechat. Knihu nám můžete bezplatně vrátit a my Vám pošleme celou částku zpět. Stačí vyplnit náš reklamační formulář zde: (jako důvod zvolte „neodpovídající stav“). Věříme, že nám dáte ještě šanci a příště už bude vše v naprostém pořádku. S pozdravem Kristýna, tým Knihobot

Dobrý den, děkujeme, že jste svou zkušenost popsala otevřeně. Mrzí nás, že jste se opakovaně setkala s knihami, jejichž stav podle Vás neodpovídal skutečnosti, a že jste navíc řešila i ztrátu části zásilky během přepravy. Rozumíme tomu, že taková kombinace zkušeností může výrazně narušit důvěru v celou službu. Knihy před uvedením do prodeje procházejí kontrolou a jejich stav se snažíme posuzovat podle stanovených pravidel. U použitého zboží se samozřejmě mohou objevit běžné známky opotřebení, plíseň nebo výrazné poškození ale nejsou stavem, který bychom chtěli přehlížet nebo považovat za standard. Přesto se může stát, že při kontrole některý problém unikne, případně se skutečný stav knihy projeví až při další manipulaci. Právě podobné podněty proto předáváme k prověření a využíváme je ke zlepšování kontroly. Stejně tak ztráta části zásilky během přepravy není běžná ani žádoucí situace. Přepravní případy se však vždy musí ověřit podle konkrétních údajů o zásilce a záznamů dopravce. Taktéž po předání zásilky přepravci nemáme možnost doručení jakkoliv ovlivnit a tedy v případě, kdy dojde ke komplikacím, jsou to právě komplikace ze strany daného přepravce. Z veřejné komentářové sekce bohužel nemůžeme dohledat, co se v jednotlivých případech stalo, ani k nim zveřejňovat podrobnosti. Pokud nám napíšete do soukromé zprávy údaje k Vašemu účtu nebo čísla dotčených zásilek, rádi jednotlivé případy znovu prověříme. Vaši zkušenost nechceme zlehčovat — zároveň bychom byli rádi, kdybychom dostali možnost ověřit konkrétní situace a případné chyby napravit. S pozdravem Kristýna, tým Knihobot

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Je nám líto, že Vás uzavření poboček Levných knih zklamalo. Jednalo se, jak jsem již zmínila, o pobočky Levných knih, které vyhlásily insolvenci a uzavření poboček tak bylo přímo z jejich strany. Snažíme se však neustále zlepšovat procesy v našich hlavních pobočkách v Holešovicích a Vysočanech a nabízet co nejpohodlnější online možnosti dopravy. Doufáme, že i přes tuto změnu na nás nezanevřete. Za tým Knihobot, Kristýna

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Je nám líto, že Vás uzavření pobočky na Andělu zklamalo. Jednalo se však o pobočku Levných knih, které vyhlásili insolvenci a uzavření pobočky tak bylo přímo z jejich strany. Snažíme se však neustále zlepšovat procesy v našich hlavních pobočkách v Holešovicích a Vysočanech a nabízet co nejpohodlnější online možnosti dopravy i předání knih přímo z domova. Doufáme, že i přes tuto změnu na nás nezanevřete. Za tým Knihobot, Eliška