Autodíly Vojkov s.r.o.

Dobrý den, samozřejmě máte pravdu. Omlouváme se za případné komlikace, které vám mohli vzniknout. Děkujeme za recenzi, která nám umožnila zlepšit naši nabídku. Tento díl je již označen bez možnosti dopravy, pouze s osobním odběrem. Takto máme označena všechna čelní okna. V tomto případě se jednalo o lidskou chybu při vytváření produktového inzerátu. S pozdravem Autodíly Vojkov s.r.o.

Dobrý den, omlouváme se za komplikce. Provedli jsme inventuru skladových zásob a zjisti, že jednotka byla špatně naskladněna. Prodleva ve zrušení objednávky po 2 dnech vznikla tím, že jste objednávku udělal v neděli a to zde nikdo nebyl a že jsme jednotky demontovali ze všech vozidel, které jsme měli k demontáži. Bohužel žádná jednotka neodpovídala vámi objednanému typu. Poté jsme museli objednávku stornovat, protože nebylo co posílat. S pozdravem Autodíly Vojkov s.r.o.

Dobrý den, již jsme byli informování prostřednictvím e-mailu a situaci vyřešili. S pozdravem Autodíly Vojkov s.r.o.

Dobrý den, omlouváme se za komplikace. Kontaktujte kolegu na e-mailu reklamace@autodilyvojkov.cz a kolega s vámi domluví jak doružíme fungující díl místo nefunkčního. S pozdravem Autodíly Vojkov s.r.o.

Dobrý den, děkujeme za recenzi a pochvalu za rychlé odeslání. Na této službě si zakládáme a v automobilovém průmyslu je to jedna z priorit. Velice litujeme, že nechcete využít námi garantovanou službu vrácení zboží do 60 dní. Kolega s vámi danou situaci aktivně řeší a doufáme, že dostějeme k řešení, které bude pro vás vyhovující. Za navýšení ceny bohužel nemůžeme brát zodpovědnost. Zákazníky v případě navýšení ceny dopravy předem kontaktujeme a pokud cenu odsouhlasí, tak posíláme. V tomto případě není na místě kritizovat odsouhlasenou službu. Ve vašich zprávách cítíme výrazný sarkasmus a stejně tak ve vaší poznámce k pročítání recenzí. Předpokládáme, že jste pročítal hlavně negativní recenze a z toho udělal závěr. Doporučujeme přečíst také přes 96% kladných recenzí pro objektivní posouzení. Vedeme si o recenzích statistiku a většina negativních recenzí má stejný základ. Proto i odpovědi jsou velmi podobné. Pokud recenze přečtete opravdu pořádně, zjistíte, že v určitých obdobích zákazníci kritizovali různé věci. Na základě těchto připomínek jsme udělali různá opatření. V recenzích se pak začala objevovat zcela jiná kritika. Konkrétně bych zmínil cenu dopravy, čistotu dílů, kvalitu demontáže atd.. Ve chvíli, kdy byla opravdu drahá doprava, jsme s dopravcem vyjednali velmi přívětivé podmínky a cenu dopravy snížili na historické minimum. Zákazníci pak již nekritizovali cenu dopravy, ale začali kritizovat čistotu dílů. Na všechny recenze reagujeme a zlepšení se snažíme do našeho procesu implementovat. Však každý člověk je jiný a zakládá si na jiných hodnotách. Z tohoto důvodu poskytujeme již zmíněnou službu vrácení do 60 dní, kterou si zákazníci velmi oblíbili. S pozdravem Autodíly Vojkov s.r.o. Pokud máte nějaké konkrétní návrhy na zlepšení našich zákaznických služeb, prosím napište mi je na e-mail obchod@autodilyvojkov.cz . Zabývám se dlouhodobě zlepšováním zákaznického servisu na základě konkrétních připomínek zákazníků a tyto informace jsou pro mne velmi cenné a z mého pohledu pro kvalitní obchod nepostradatelné. Pochopím i když ni nenapíšete a budete tuto situaci brát za vyřízenou. S pozdravem Ing. Michal Červenka