moje-zlato.cz

Dobrý den Stanislave, děkujeme za pozitivní hodnocení a Váš podnět řešíme s Českou poštou :-)

Dobrý den paní Lenko, jsme rádi že Vám byla objednávka dne 6.6.2024 v pořádku doručena. Omlouváme se za prodlevu způsobenou požadavkem na doručování za zvýšených bezpečnostních podmínek které se vztahuje na všechny objednávky s hodnotou přesahující 10 000EUR. Bohužel nemůžeme avizovat přesný okamžik doručování, tento Vám sděluje dopravce v den doručení, abychom předešli rizikům spojeným s vysokou hodnotou zásilky.

Dobrý den, bohužel zásilka byla od 9 do 14.5.2024 uložena na výdejním místě nakolik Vás kurýr nezastihl. Děkujeme za Váš podnět, pracujeme na zkvalitnění doručování.

Dobrý den, jsme rádi že jste se rozhodl pro nákup u nás, Vaše objednávka byla dne 31.1.2024 v pořádku doručena.

Dobrý den, mrzí nás zpoždění způsobené nedostupností produktu a jsme rádi že vše dobře dopadlo. Jako kompenzaci jsme připravili slevu ve výši 500,-Kč na Váš další nákup.

Dobrý den, děkujeme vám za pozitivní zpětnou vazbu. Těší nás vaše spokojenost s cenou i kvalitou produktů. Aktuálně usilovně pracujeme na zlepšení skladové dostupnosti a v září připravujeme několik zásadních novinek, včetně zrychlení dopravy. Věříme, že nám zachováte svou přízeň.

Vážený pane, Vaše objednávka ze dne 7.9.2023 byla uhrazena ve dvou platbách ke dni 12.9.2023 a objednané zboží bylo pro vás připraveno dne 21.9.2023, z Vaší strany bylo vyzvednuto dne 25.9.2023. Doba vyřízení tedy činila 9 dnů.

Děkujeme za Vaše kladné hodnocení e-shopu moje-zlato. Vážíme si vaší důvěry a budeme i nadále pracovat na zkvalitňování našich služeb. Přejeme Vám krásný den.

Děkujeme za Vaše kladné hodnocení e-shopu moje-zlato. Vážíme si vaší důvěry a budeme i nadále pracovat na zkvalitňování našich služeb. Přejeme Vám krásný den.

Vážený pane, velice nás mrzí komunikační nedorozumění, jehož důvodem byl chybný předpoklad systému, kdy příjmení ve tvaru např. Makarenko, Shevchenko a pod. přiřazuje našim zaměstnancům kteří hovoří nejenom česky ale i cizím jazykem. Podle výpisu operátora jsme s vámi hovořili celkem 5x a to dne 2.6 v 11:16, 6.6. v 15:34 a 15:39, 9.6. v 13:32 a 13:45 proto tvrzení o absenci komunikace nelze považovat za pravdivé. Rovněž je nám líto že jste nebyl spokojen s dodací lhůtou, která činila 12 dnů a taktéž s doručeným slitkem, který vám po vzájemné dohodě samozřejmě bezplatně vyměníme. Pokud se jedná o dodací lhůty, pro definici používáme terminologii doporučenou od APEK a zboží skladem v ČR vždy odesíláme obratem, slitky z evropského skladu v 90% případů zasíláme během jednoho týdne až deseti dnů. Pokud se jedná o vaši domněnku a tvrzení o údajně "podstřelené ceně" v reakci na vaši reklamaci (kterou jste však doposud neuplatnil a nepodal) odkazujeme na písemné vyjádření právního oddělení naší společnosti které vám bylo zasláno obratem po vašem telefonátu dne 9.6.2023 a které obsahovalo podrobné zdůvodnění a vysvětlení. S přáním hezkého dne, moje-zlato

Dobrý den, mrzí nás že došlo k nedorozumění ze strany dopravce a jsme rádi, že se nám podařilo obratem po vašem dotazu záležitost vyřešit a objednaný slitek byl bezpečně doručený. Pro upřesnění si dovolujeme upřesnit, že objednané zboží bylo z naší strany expedováno řádně a včas. Pochybení vzniklo na straně dopravce, který vás sice informoval zasláním SMS o uložení zásilky na dodací poště, měl tak však učinit i e-mailem. Aby se podobná situace znovu neopakovala, přijali jsme okamžitě opatření v CRM a informovali dopravce o jeho pochybení. Bylo nám přislíbeno systémové opatření, aby se tato situace již neopakovala. Naše společnost si zakládá na osobním přístupu, důvěře a spokojenosti zákazníků, přijměte proto prosím naši upřímnou omluvu. Tina a Martin CEO moje-zlato