Smartydum.cz

NEDOPORUČUJI nákup ekoloběžky: Elektrokoloběžka se sedátkem Smoot M9 /22.990kč má vadu ,patrně z výroby ,nedá se normálně řídit ,nutí jet stále doprava . e shop ,na toto zjištění reaguje : že si zvyknu , bože jaký nesmysl ! vrácena zpět ,očekávala bych ,že za vrácení vadného zařízení mi bude nabídnutá výměna nebo jiná podobná nebo alespon proplaceno poštovné a omluva

Rozhodl jsem se Vámi podělit o osobní zkušenost s eshopem smartydum. Byl jsem opravdu 2x mile překvapen jakým způsobem se daná firma postavila k mé objednávce a později i reklamaci. Jelikož se mi nedávno porouchaly dveře a klíč v nich nešel otočit a párkrát se mi již stalo, že jsem si dveře zabouchl tak jsem hledal nějaký inteligentní zámek. Uvedenou firmu jsem kontaktoval přímo na stránkách přes chat. Podotýkám, že to bylo v sobotu kdy není oficiální pracovní den a přesto mi bylo po nějaké době ochotně zodpovězeno na spoustu dotazů. Nakonec jsem mé dveře vyfotil a fota zaslal na jejich email a bylo mi zodpovězeno, že na moje bezpečnostní dveře to půjde namontovat. Tak jsem na to kývl, zboží objednal a také dopravu. Vše proběhlo extra rychle . V pondělí bylo zboží odesláno a v úterý jsem to již měl doma. Ani jsem to moc nerozbaloval a čekal na zámečníka, který to měl namontovat. Bohužel to nakonec nedopadlo, protože původní klika byla delší než ta nově instalovaná .Takže bych zakryl jen jednu díru a druhá by byla vidět a to jsem nechtěl a navíc i čtyřhran byl krátký. Tak jsem se rozhodl ve 14 dní lhůtě zboží vrátit zpět. Firma má na to formulář, který vyplníte a objednáte dopravu. Byla mi nabídnuta firma GLS a zaplacení kartou. Toto řešení osobně nemám rád, jelikož opisovat číslo karty i s bezpečnostním kódem do formuláře je snadno zneužitelné (např.v případě služeb na internetu v podobě měsíčních plateb) . Ale to nic nemění na tom, že po zaplacení opět došel informativní email, kde vydíte jak se daná reklamace vyvíjí a rovněž můžete sledovat balík na cestě. Po doručení na firmu opět došel email, že zboží převzali a věnují se reklamaci ve lhůte 14 dní. K mému překvapení jsem celou částku měl na účtě již druhý den po vrácení zpět. Jak teda hodnotím svůj nákup zde? Všem ji určitě doporučuji pro jejich nadstandartní komunikaci , lidský přístup a rychlost dodání a nebojí se ani případných komplikací v podobě reklamace.

Ne každému se může líbit opisování čísel platební karty pro platbu dopravy zpět v případě reklamace

Příkladná komunikace,vzřícnost při řešení problému,plná spokojenost zboží poškozeno při přepravě,vše vyřešeno v nejkratším možném termínu

“Výborná komunikace Nadchlo mě, že když se na FB na něco zeptám, dostanu odpověď za pár minut. A rozhodně potěší, když potvrzení objednávky podepíše člověk se svým jménem a ne nějaký tým nebo kolektiv kdoví jakého uskupení.”

Dodací lhůta 5 měsíců. Jednání prodejce. Nekvalitní zboží