Nerdi.cz

Vážený pane, mrzí nás Vaše špatná zkušenost, v případě poškození uznáváme, že může být oprávněná a rádi přispějeme k řešení, u části s „polepením“ je to však mírně složitější. Ano, na ochranné fólii u prvních zasílaných dílů bývají zbytky po lepidle a kartonu, neboť – jak upozorňujeme v popiscích k jednotlivým produktům – pokud obsahují tyto díly reklamní velkoformátové kartony (konkrétně ve Vašem nákupu se jednalo o 3–5 díl Legendy o Batmanovi, kde se karton nachází), tyto kartony odlepujeme a zasíláme knihy bez nich. Zasílání s kartony by komplikovalo a prodražovalo poštovné, nehledě k tomu, že sami zákazníci v naší kamenné prodejně nás často po nákupu prosí, jestli bychom jim to z kartonů nesundali, protože na funkci nemá žádný vliv a jen zabírá místo v jejich taškách/batozích. Uvědomujeme si, že to nevypadá příliš esteticky, ale jak uvádím výše, ve výsledku je to praktické pro obě strany a nikdy se nám za roky zasílání těchto sérií nestalo, že by si na tento postup zákazník stěžoval. Pokud byste knihy chtěl i s těmito kartony (jak opět uvádíme v detailech produktů), stačí napsat do poznámky a my bychom nějak vymysleli zaslání i s nimi. Porušení fólie nás mrzí, pokud byste chtěl, není problém knihu vyměnit. To stejné platí i pro knížku s porušenou vazbou, kde samozřejmě po dodání fotek knihu vyměníme v rámci reklamace. Vzhledem k tomu, že knihy k nám chodí z časopisové distribuce, kde moc neřeší, jestli převážejí sešity Času na kafíčko, nebo knihy s pevnou vazbou (opět informujeme i v detailu produktu), občas dorazí kniha ne ve 100% stavu a i když se je snažíme vychytávat a vracet zpět distributorovi, je možné, že se stala chyba. Případně kniha utrpěla nějaké poškození při přepravě... V každém případě je nejlepší řešení hned po převzetí nám napsat a domluvit se na výměně knihy. Proto budeme rádi, když nám napíšete na e-mail kancelar@nerdi.cz, kde bychom se domluvili na výměně knih a případné další kompenzaci. Velice nás mrzí, že jste nebyl při svém nákupu spokojen a že nás nedoporučujete, a rádi bychom si u Vás alespoň nějak pošramocenou reputaci vylepšili. S pozdravem za NERDI-tým Matěj K.