Nedoporučuji obchod
Moje zkušenost s touto firmou je naprosto otřesná a patří k těm nejhorším, jaké jsem kdy zažila.
Hned na začátku nastal problém – pokud jsem si chtěla nechat doručit telefon na pobočku (abych si při převzetí nechala rovnou nalepit ochranné sklo), nebylo možné objednávku vytvořit online. Systém mi umožnil doručení pouze na pobočky, kde byl telefon již skladem, přičemž pobočka v Brně ve Vaňkovce mezi nimi nebyla. Musela jsem tedy osobně na pobočku. Tam jsem uvedla přesný model telefonu a požádala o objednání odpovídajícího skla. Bylo mi řečeno, že zaměstnanec omylem objednal sklo pro jiný model, ale že to „nevadí“ a při vyzvednutí se to vyřeší, protože změna už není možná. Už tehdy mi to přišlo velmi neprofesionální. Toto se odehrálo v úterý.
Následující den (ve středu) mi přišel e-mail, že je objednávka připravena, a to výrazně dříve, než bylo původně avizováno (mělo to být do tří dnů, tedy do pátku). Zároveň obsahoval informaci, že si objednávku musím vyzvednout do 24 hodin. V ten den to pro mě bohužel nebylo možné, a tak jsem se snažila objednávku prodloužit – poslala jsem dva e-maily s prosbou o prodloužení rezervace a následně jsem volala i na zákaznickou linku, protože mi nikdo neodpověděl a lhůta se blížila ke konci. Až telefonicky mi bylo potvrzeno, že rezervace byla prodloužena, což mi následně přišlo i e-mailem.
Když jsem hned ten večer (pouhé 4 hodiny poté) jela na pobočku, kterou nemám vůbec blízko, čekalo mě nepříjemné překvapení – telefon, který byl v systému stále veden jako připravený k vyzvednutí, už na pobočce vůbec nebyl. Jinými slovy byl pravděpodobně prodán někomu jinému, přestože byl objednán konkrétně pro mě.
Bylo mi nabídnuto pouze to, že mi telefon znovu objednají s doručením až po víkendu. Celou situaci jsem přitom řešila už od pondělí a v úterý jsem kvůli tomu osobně navštívila pobočku – vše jen proto, abych měla telefon včas před odjezdem na dovolenou, která začínala v sobotu. Požadovala jsem kontakt na manažera a nějakou formu kompenzace za vzniklé komplikace, ale žádný kontakt mi poskytnut nebyl. Bylo mi pouze řečeno, že se mi někdo ozve – zároveň jsme si zkontrolovali mé telefonní číslo i e-mail, takže všechny kontaktní údaje měli správně. Dále se mě dotazovali, kdy se vracím z dovolené (jednalo se o 4denní dovolenou).
Od té doby uplynuly téměř 4 týdny a nikdo se mi neozval. Žádná omluva, žádné vysvětlení, žádná snaha situaci napravit.
Celý proces byl plný chyb, špatné komunikace a naprostého nezájmu o zákazníka. Dvakrát jsem kvůli nim jela na pobočku, opakovaně psala i volala, ztrácela čas a energii – a výsledek je ten, že telefon stále nemám.
Tuto firmu rozhodně nedoporučuji.
Zobrazit reakci obchodu iSTYLE
