Zboží přišlo poškozené + nevhodné řešení ( ikdyž samozřejmě zákonné ) reklamace a nemožnost domluvy.
Zobrazit reakci obchodu Tvujoriginal.czDobrý den pan Poddaný, za recenzi děkujeme a dovolte i nám reagovat podle skutečností a bez emocí. 1) v říjnu jste u nás zakoupil produkt s ražbou vlastního monogramu. V ceně dárkové balení, zlatá mince pro štěstí, kvalitní kožená peněženka, ražba vlastního monogramu a poštovné zdarma. - zboží jste obdržel, nijak jste nám nereagoval 2) po Vánocích jste nám napsal e-mail, kde jste nás slušně požádal o možnost pozdní reklamace, s tím, že jste s námi spokojen, kvalita se vám líbí, ale na produktu je vada, přiložil jste fotografii, kde u ražby monogramu byla vada na kůži. - obratem jsme vám zaslali reklamační štítek, omluvili se, že ihned jak dorazí prověříme a vyřídíme reklamaci dle zákona 3) ihned poté jste nám na všech místech udělil velmi špatné recenze, kde jste opomenul býti konkrétní a jen strohou větou sdělil, že se jedná o nekvalitní zboží apod. (absolutně nekorespondovalo s e-mailem, kde jste nás o reklamaci žádal) Žádné recenze jsme nemazali, pouze na ně odpověděli a ponechali na webu (nikdy nemažeme recenze, pokud neporušují pravidla) 4) Jakmile produkt k nám dorazil, obratem jsme dodali produkt nový (peněženky jsou již vyrobeny, na zakázku poté ještě přidáváme vlastní monogramy, gravírování apod.), proto vám byl produkt odeslán prakticky okamžitě. 5) Informaci jste dostal e-mailem, odpověděl jste nám, že byste raději poměrnou část peněz zpět, na to jsme vám odpověděli, že reklamace se řeší zákonnou formou, v prvním bodě je výměna produktu a tím, že je již odesláno, nelze vyhovět vrácením peněz. Omluvili jsme se za chybu produktu (samozřejmě vždy kontrolujeme, ale i my jsme jen lidé a mohli jsme přehlédnout), proto byla reklamace řešena bezodkladně a férově. 6) Od té doby jste nám udělil opět další dvě negativní recenze (a to i na produkty, které jste nezakoupil - na těchto produktech nebyla vaše negativní recenze autorizována - není tedy zveřejněna), navíc jste tam odkazoval na ceny čínských eshopů apod., podotýkáme, že segment kožených produktů je natolik široký, že nelze paušálně srovnávat, stejný princip by byl srovnání např. černé tričko (jednoduše to takto prostě bohužel nelze). 7) Finální tečkou je tato poslední vaše recenze. Bereme jí v potaz, děkujeme za ní, ale není to přesně tak, jak uvádíte, resp. kdybyste nám toto sdělení poslal takto na e-mail, rádi bychom vám vše objasnili, každopádně výsledek reklamace by byl stejný. Tzn. chybu jsme uznali, produkt dodali nový. Hezký den Tým Tvujoriginal.cz