Ematroš CZ

Bohužel občas se může stát, že se zboží vyprodá a dodavatel / výrobce nám pro další objednávky změní podmínky. To byl tento případ. Po vzájemné dohodě byla objednávka stornována a peníze jsme obratem vrátili. Navíc zákazník byl již při tvorbě objednávky přímo na dané položce informován, že dostupnost zboží je "Na dotaz"...

Mrzí nás částečně negativní hodnocení, ale jsme si jisti, že jsme více udělat nemohli. Objednané zboží jsme dodali v kompletním množství. Bohužel ale není v silách žádného prodejce předem otestovat funkčnost každé žárovky. O to víc, pokud je balená v ochranném blistru. Porušením obalu bychom žárovku znehodnotili. Reklamaci jsme vyřešili okamžitě po nahlášení. Abychom eliminovali dodatečné náklady na dopravu (cena žárovky byla několikanásobně nižší, než náklady na dopravu pro vyřízení reklamace výměnou), navrhli jsme klientovi vyřídit reklamaci formou vrácení peněz za vadný kus BEZ NUTNOSTI ODESLÁNI VADNÉHO KUSU ZPĚT! Tento postup klient odsouhlasil a z naší strany byly peníze vráceny ještě ten den. U každého sortimentu se bohužel může stát, že je něco vadného. Reklamace nejsou příjemné pro zákazníky ani pro prodejce. Proto se snažíme eliminovat problémy již výběrem dodavatelů. A pokud přece jen nějaká reklamace vznikne, snažíme se ji řešit aktivně a hlavně rychle. I v tomto konkrétní případě věříme, že jsme vyšli klientovi maximálně vstříc.