Philips.cz

Dobrý den, děkujeme za recenzi. Je nám líto, že nejste spokojen/a se způsobem, jakým posíláme zboží z našeho e-shopu. Vždy se snažíme mít na zřeteli mimo jiné ekologii. To se odráží ve všech našich činnostech, tedy i v logistice zboží. Proto jsme se rozhodli zasílat výrobky zabalené pouze v originálním obchodním balení, bez dalšího obalu, a nezatěžovat zbytečně přírodu. Jako kompenzaci za tento malý obalový diskomfort nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky v e-shopu. Doufáme, že naše rozhodnutí pochopíte a štítek na obalu výrobku Vám nezkazí náladu. Děkujeme za pochopení a přejeme krásný den. Tým Philips

Dobrý den, Pavle, děkujeme za sdílení zkušeností. Mrzí nás, pokud reklamace nebyla vyřešena k vaší spokojenosti. Je nám líto, ale zde nemáme k dispozici přístup k vyjádřením ze servisního střediska, ani k jiným servisním dokumentacím. Takto na dálku nedokážeme stav vysavače posoudit, můžeme vám však doporučit se obrátit na zákaznickou podporu Philips na odkaze: Případně je možné je kontaktovat skrze WhatsApp: +420 771 133 012 (číslo určené pouze pro textovou komunikaci). Kolegové jsou k dispozici pondělí - pátek (8:00 - 22:00) a sobota - neděle (10:00 - 22:00). Rádi se vám budou věnovat a jistě se pokusí vám vyjít co nejvíce vstříc. Kolegům zašlete pokud možno video chodu vysavače, servisní vyjádření. Společně se na situaci blíže podíváte. Tým Philips

Dobrý den, Evo, děkujeme za recenzi. Mrzí nás, že došlo k potížím s používaným tyčovým vysavačem. Servisní střediska mají ze zákona až 30 kalendářních dnů na provedení opravy. Dle komunikace, kterou máme k dispozici jsme Vám neodmítli možnost reklamovat plastové komponenty (úchyt pro kryt kartáčů, úchyt nádržek na vodu), pouze jsme Vás upozornili, že momentálně nenabízíme pro vysavače AquaTrio svoz výrobku do servisního střediska zdarma, jelikož u těchto typů vysavače dochází při přepravě k poškození výrobku. Co se týče recenzí, recenze jsou zamítávány automaticky, systémem, který recenzi zhodnotí, zda splňuje pravidla pro zveřejnění. Občas dojde k tomu, že systém vyhodnotí recenzi chybně, na což se můžeme společně podívat. Pouze nám zašlete nejlépe přezdívku, pod kterou jste recenzi sepsala. Negativních recenzí se nebojíme, sama se můžete ujistit na našem e-shopu v sekci recenze u jednotlivých výrobků. Děkujeme za pochopení. Tým Philips

Dobrý den, děkujeme za sdílení zkušeností. Je nám líto, pokud jste neobdržela požadované zboží. Vždy jsme ochotni naším zákazníkům co nejvíce pomoci vyřešit problematické situace. Neváhejte nás kontaktovat na tomto odkaze: Případně je možné nás kontaktovat skrze WhatsApp: +420 771 133 012 (číslo určené pouze pro textovou komunikaci). Jsme Vám k dispozici pondělí - pátek (8:00 - 22:00) a sobota - neděle (10:00 - 22:00). V komunikaci prosím uveďte číslo objednávky, e-mailovou adresu, pod kterou jste objednávku provedla a fotografie obdržené zásilky. Společně vyřešíme případ k Vaší, co největší, spokojenosti. Tým Philips

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Je nám líto, že nejste s naším e-shopem spokojený. Budeme rádi za podrobnější recenzi, abychom věděli, v čem se přesně zlepšit. Tým Philips

Dobrý den, Jitko, děkujeme za recenzi. Mrzí nás, že nejste spokojena s pravidly akce. Plyšáka Sparklyho je možné získat pouze v rámci akce. Každá akce mívá své podmínky, které je potřeba splňovat. Pro získání Sparklyho je potřeba splňovat několik podmínek, mezi nimiž je i včasná registrace kartáčku přímo do akce. Do této chvíle jsme nezaznamenali potíže na našich stránkách s nyní probíhající akcí. Pro řádné provedení registrace můžeme doporučit registraci provést nejlépe skrze počítač. Skrze telefon/tablet může docházet k potížím s rozhraním. Na počítači vymažte mezipaměť využívaného internetového prohlížeče (klávesovou zkratkou CTRL+SHIFT+DEL) a registraci proveďte skrze anonymní okno prohlížeče (CTRL+SHIFT+N). Registrujte prosím přímo skrze odkaz akce. Také se prosím ujistěte, že vkládáte doklad o koupi ve správném formátu a vhodné velikosti. Po správně provedené registraci Vám přijde e-mail, ve kterém bude uvedeno, že po kontrole údajů Vám do 30 dní bude zaslán plyšák. Tým Philips

Dobrý den, Ivano, děkujeme za reakci. Mrzí nás, že jste obdržela poškozený produkt a že nejste spokojena s našimi službami (podpora). Vždy se snažíme naším zákazníkům co nejvíce pomoci, i v případě, že se jedná o takový problém. Pokud dojde k takové situaci, kterou popisujete (obdržení rozbitého produktu), případ řádně prověříme, požádáme Vás o doplnění fotografií, informací a následně nabídneme vhodná řešení (většinou se jedná o vrácení produktu a tím pádem vrácení peněz). Pokud jste se s kolegy na tomto řešení dohodla a peníze Vám doposud nedorazily, doporučím Vám naše kolegy opět kontaktovat na tomto odkaze: Případně je možné je kontaktovat skrze WhatsApp: +420 771 133 012 (číslo určené pouze pro textovou komunikaci). Kolegové jsou k dispozici pondělí - pátek (8:00 - 22:00) a sobota - neděle (10:00 - 22:00). Také doporučím zkontrolovat, zdali nebyly peníze již připsány k datu zakoupení produktu/provedení objednávky. K tomuto datu jsou peníze zpravidla připisovány zpět. Tým Philips

Dobrý den, Petře, děkujeme za recenzi. Je nám líto, že nejste spokojen s našimi službami. Budeme rádi, když byste nám pomohl je zlepšit a situaci více upřesnil. Co se týče recenzí, naši zákazníci nejsou nikterak ovlivňováni k tomu, aby sdíleli pouze pozitivní recenze. I v případě, že probíhá akce za sepsání recenze, není cílem sepsání recenze pouze kladné. Např. v případě akce „Vyhrajte produkt za recenzi“ je možné získat produkt za sepsání recenze jakéhokoliv rázu (pozitivní, negativní, neutrální). Zde bychom ještě uvedli, že akce týkající se recenzí jsou časově omezené a neprobíhají často. Zákazníci se vyjadřují ohledně našich produktů, tak jak jsou s nimi reálně spokojeni. Děkujeme za pochopení. Tým Philips

Dobrý den, Herberk01, děkujeme za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že došlo k potížím s uplatněním kupónu a s dokončením objednávky na našem e-shopu. Můžeme Vás ujistit, že zákazníky neklameme. Situaci jsme opakovaně prověřovali a kód bylo možné v pořádku použít. Pokud jste se jej snažil uplatnit na telefonu/tabletu, tak v tomto případě může docházet k potížím s rozhraním. Ze stejných důvodů mohlo dojít k potížím s dokončením objednávky. V případě potíží nás vždy neváhejte co nejdříve kontaktovat nejlépe na tomto odkaze: Případně je možné nás kontaktovat skrze WhatsApp: +420 771 133 012 (číslo určené pouze pro textovou komunikaci). Jsme Vám k dispozici pondělí - pátek (8:00 - 22:00) a sobota - neděle (10:00 - 22:00). Vždy jsme připraveni podat pomocnou ruku. Tým Philips

Děkujeme za nákup.

Dobrý den, Romano, děkujeme za recenzi. Mrzí nás, pokud máte negativní zkušenosti s naším e-shopem. Byli bychom rádi za obsáhlejší recenzi, ze které bychom mohli vyvodit, k jakým potížím přesně došlo. Mohli bychom tím zapracovat na dalším zlepšení. Děkujeme. Tým Philips

Dobrý den, Michaelo, děkujeme za recenzi. Neváhejte nám upřesnit, s čím přesně nejste na našem e-shopu spokojená, abychom se mohli zlepšit. Děkujeme Vám. Tým Philips