Demoto.cz

Dobrý den paní Vápeníková. Plynové lanko jste objednala s tím, že není-li skladem, bude vám dodané do 4-5ti pracovních dní. Zvolila jste platbu předem s levnější dopravou standartním balíkem za 69 Kč, zásilka vám byla nakonec odeslána dražší službou balíkem do ruky tak aby u vás byla co nejdříve. To, že po přijetí platby vám bude zboží odeslané znamená, že dokud objednávka nebude zaplacena, nemůže být do té doby odeslána, ale stále platí termín dodání 4-5 pracovních dní není-li zboží skladem. Při zpracování objednávky se zjistilo, že v katalogu dodavatele došlo k úpravě a u zboží došlo ke změně OEM čísla originálního dílu Suzuki, které mělo nahrazovat. Bylo tedy nutné dodat správné zboží přímo pro váš motocykl aby nedošlo ke komplikacím a zbytečnému vracení zboží zpět. Zboží se muselo stáhnout z Německého skladu a tím pádem mohlo dojít k prodlení s dodáním do 5ti až 6ti pracovních dní, jelikož nebylo na území v ČR. Za toto prodlení jsem se také omluvil a informoval jsem vás o tom emailem. Většinou ke mně zboží od dodavatele dorazí do 3 až 4 pracovních dní. Občas se však stane, že věci prostě nejdou tak jak jsme si na ně zvykli a jednoduše dojde k dodání o den později jako v tomto případě. To, že se ke mně v pátek jak jsem vám slíbil plynové lanko nedostalo, tudíž nemůže být odeslané k vám, jsem zjistil až s dodávkou zboží, která dorazila po pracovní době a považoval jsem tedy za dobré vás o tomto opět informovat s omluvou skrze email. Nehledejte v tom tedy prosím něco toho způsobu, že vám přišel email po pracovní době aby jste se již nemohla dovolat. Prostě a jednoduše jsem považoval za odpovědné vás informovat i po pracovní době a nehodit to za hlavu. Teď samozřejmě vím, že by jste upřednostnila telefonickou komunikaci. To, že komunikace s klientem probíhá spíše přes email je z toho důvodu aby byla komunikace digitální formou, která je dohledatelná. Navíc, lidé v posledních letech prostě nezvedají hovory s neznámým číslem, to je další důvod proč probíhá komunikace přes emaily. Nicméně jste napsala, že pokud vám zboží nebude v pondělí odeslané, požadujete vrácení peněz a zrušení objednávky. V pondělí proběhlo několik telefonátů z vaší strany a já jsem vás ujistil, že zásilka vám bude odeslána, čemuž jste vy nevěřila a to pondělní den který jste sama navrhla jako poslední termín ještě neskončil. V podstatě už jste nevěřila asi ničemu, co jsem vám řekl. Později jste opět volala s dotazem na číslo zásilky a já vám odpověděl, že nyní nejsem u PC ale později jak to půjde vám číslo zásilky pošlu. Po ukončení telefonátu jsem si uvědomil, že jej přece mohu dohledat i v chytrém telefonu po přihlášení do administrace České pošty. Našel jsem jej a vzápětí vám jej neprodleně zaslal formou SMS ve 13:32, ale i k tomuto máte výše uvedenou svou verzi, že jsem se jen vymlouval atd atd. Opět vaše nedůvěra i v maličkostech a přitom se nikde nezavazuji, že kdokoliv kdykoliv zavolá, budu vždy u PC. To, že vám Česká pošta odeslala SMS zprávu o zpracování zásilky o pět hodin později nemám jak ovlivnit, to už je práce odbavovacího depa České pošty. Zásilka vám poté byla doručena 6tý pracovní den. Problém je v tom, že jste byla velice nedůvěřivá a rozumím vám v dnešní době plné podvodných e-shopů. Provozuji menší e-shop s motodíly, který není tak známý jako velké zavedené e-shopy. To, že jsem v telefonu asi zněl laxně bylo především proto, že jste vůbec nenaslouchala co jsem vám říkal a stále mi předkládala svou verzi. Mluvil jsem tedy velice stručně tak abych předal důležité informace a hovor zbytečně nerozvíjel. A že vám přišlo, že vaše telefonáty jsou obtěžující, tak přiznávám, ano byly. Začaly být obtěžující, způsobené pravděpodobně s narůstající nedůvěrou v to, že jste někam poslala peníze předem a najednou jste začala mít obavy. Doporučuji proto příště preferovat platbu spíše na dobírku pokud s daným e-shopem nemáte více zkušeností. Sám jsem si z toho vzal poučení více informovat zákazníka a znovu se omlouvám za prodlení. Bachman Daniel