Luxor.cz

velký výběr knih

Zboží jsem zatím nedostala, mělo přijít 23.11. a teprve 24.11. přišlo oznámení, že jedna z knih není skladem, přestože při objednání byla. Oznámení mělo přijít dřív.

Rychlost, kvalitu zákaznické linky

Rychlost

personál

Přístup pracovníka při změně doručovací adresy.

Ze dvou kusů knih docestovala pouze jedna. Na podporu se nemohu dovolat a na mail nereagují.

Dluo dodaci doba.

zboží přišlo o 14 dní později, než byl uveden předpokládaný termín doručení. Po 10-ti dnech od objednávky mi bylo sděleno, že objednávka ani nebude kompletní, že mi budou vráceny peníze za nedodanou část, na 2 maily kdy jsem celou objednávku chtěla zrušit nikdo nereagoval. Přesto mi část objednávky bylo doručeno. Do dnešního dne mi peníze za nedodanou část objednávky nebyly vráceny.

Dodací lhůta. Zaplatil jsem on-line pro rychlejší odbavení. Již čekám skoro 14 dní a dne ještě nemám ani jednu učebnici pro dítě. Myslím si že by učebnice do škol pro děti ZS měli být odbaveno přednostně.

to, že mi posíláte dotazník, když mi knížka ani nedorazila!

Skvěle zabalené a nepoškozené.

Pomalejší dodání.

Podle informace mělo zboží darazit v pondělí a stále nic (středa). Žádné info,nic.

Zboží mi stále nebylo doručeno.

Chválím rychlé zpracování a potvrzení objednávky, možnost si knihu osobně vyzvednout, chválím vaši zákaznickou linku, především chválím samotné operátory, kteří dokáží poradit, dát informace a vyřídit reklamaci.

Výdej nového zboží (hrací knihy), která byla spojena s reklamací. Pán u výdejního okénka nebyl ochoten si mne poslechnout a nechat si vysvětlit, že jde o reklamaci a vrácení knihy výměnou za novou s tím, že chci aby ji na místě vyzkoušel, že opravdu hraje. Několikrát jsem mu musela zopakovat číslo objednávky, pak beze slova odešel, volala jsem na něj "Haló, kam jdete, tu knihu máte na stole, kolegyně vám ji připravila." Načež se beze slova vrátil, zkontroloval úhradu a strkal mi knihu skrz plexisklo. Využila jsem toho a konečně mu vysvětlila, že je to reklamace, ať vyzkouší knihu, že přehrává dětské písničky. Vyzkoušel ji, kniha hrála. Já si ji vzala a vrátila mu tu nefunkční. Dá se říci, že jsem si knihu vyreklamovala a vrátila sama, protože pán u vydejniho okénka měl jedinou starost, a to rychle vydávat knihy bez ohledu na to, co zákazník chce a proč tam přišel. A to přitom telefonicky hovor s operátorem na vaši zákaznické lince proběhl v pořádku. Operátor byl ochotný, udělal objednávku znovu a dal mi instrukce k vrácení vadné knihy. Tudíž mě to, co se dělo uvydejniho okna nemile překvapilo.

ochota personálu při vyzvednutí

delší doba čekání než při objednávce

rychlost, spolehlivost, dobrá komunikace

výběr z několika možností doručení a zaplacení

Přístup k zákazníkovi, především milá obsluha na pobočkách. Super nápad s výdejními okénky v době covidu.

rychlost

rychlost, informace o dodání - skvělé:-)

Nedodržujete otvírací dobu. Pracovníci si odejdou na oběd, vyvěsí cedulku a hodinu zavřeno i v omezené otvírací době.