Luxor.cz

velký výběr, slušné ceny, přehlednost

prozatím vše v pořádku

Široká nabídka, možnost výběru z katalogu.

V úterý 8. 12. před 8. hodinou ráno jsem si on-line objednal tři knihy, zvolil jsem osobní odběr, kde bylo uvedeno vyzvednutí od 8. 12. 2020, a zaplatil jsem kartou on-line. Prakticky okamžitě jsem dostal potvrzení objednávky e-mailem, ale výzvy k vyzvednutí knih jsem se nedočkal. Po více než dvou dnech, ve čtvrtek 11. 12. po 16. hodině, jsem přišel do prodejny, kde mi bylo sděleno, že knihy ještě nejsou připraveny a mám vyčkat na výzvu, kterou dostanu e-mailem. V pátek 11. 12. večer jsem stav reklamoval. Dnes po 17. hodině jsem v prodejně požádal o vydání knih nebo vrácení peněz. Dostal jsem knihy. Chápu, že při platbě kartou on-line nemohu dostat zboží před ověřením, že příslušná částka je připsána na účet, to ale nemůže trvat více než 1 den. Kromě toho mám za to, že bezhotovostní platba předem je pro prodejce výhodná a mohla by být pro kupujícího zvýhodněna slevou. Také jsem se v pátek 11. 12.z webu dověděl, že jedna z knih, které jsem měl objednány a zaplaceny, byla mezitím slevněna, tedy paradoxně jsem zaplatil více, než kdybych knihy kupoval "normálně". Ještě námět: Pamatuji časy, kdy prodavačka knihy zákazníkovi úhledně zabalila tak, že je mohl rovnou darovat. Nestálo by za to se k této kultuře vrátit?

rychlost vyřízení objednávky

Rychlost dodání, kvalita zboží

Doba dodani a nedostatecna komunikace

Objednáno 4.12. a stále nedoručeno

část objednaného zboží neměli a neobtěžovali se to sdělit, jinak než při vyzvednutí na prodejně

rychlost dodání

výdej knihy i přes zavřenou provozovnu

snahu dodat obě knihy společně

uplatnění poukázek Multi od Edenred

šíře sortimentu, ceny, rychlost doručení, avšak chápu adventní nápor

Jasné popsání produktu

termín doručení byl až za 7 dní, ale balíček přivezli až už za 3 - trochu neplánované, ale lepší než kdyby to bylo naopak

Hned druhý den jsem poslal emailem zrušení objednávky, z důvodu uvedené dlouhé dodací doby na pobočku Luxoru v plzeňské Plaze. Bohužel bez úspěchu. Ze strany Luxoru byla pouze reakce typu, že zaznamenali můj email, a z důvodu předvánoční přetíženosti nemohou ihned odpovědět. Což samozřejmě chápu. Pak mi přišlo další upozornění, že knihu posílají do Plzně, na což jsem znovu ihned reagoval emailem o zrušení objednávky. Bohužel opět marně, protože dnes mi přišla SMS i email o doručení objednávky do Plzně. Škoda - kniha zůstane nevyzvednuta.

Rychlost dodání

Dlouhá čekací doba a knihy které jsou na webu vám později napíšou že nemají skladem

obsluhu prodejny, byli milí a ochotní

rychlé vyřízení objednávky, vstřícnost

vůbec nic, naprostá spokojenost

Kvalita komunikace, rychle dodani, siroky vyber

Rychlost

Všechno proběhlo v pořádku

zboží dorazilo o pár dní později, nicméně vzhledem k aktuální krizi a vánočnímu shonu to lze omluvit