BENU Lékárna

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost s komunikací prostřednictvím telefonního asistenta. Dovolujeme si však upřesnit, že standardní dodací lhůta léčivých přípravků objednaných prostřednictvím našeho e-shopu je 1–2 pracovní dny. Informace o této lhůtě najdete také na našich webových stránkách v sekci nejčastějších dotazů a odpovědí. Dostupnost konkrétního léčivého přípravku si navíc můžete pohodlně ověřit přímo na našem webu v záložce benunapredpis.cz, takže není nutné kvůli samotnému ověření dostupnosti telefonovat přímo do lékárny. Děkujeme za pochopení. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste s návštěvou naší lékárny nebyla spokojena a že jste odcházela s takto negativním dojmem. Naši lékárníci a farmaceutičtí asistenti jsou vedeni k tomu, aby v případě potřeby zákazníkům doporučili vhodné doplňkové přípravky, které mohou podpořit léčbu nebo zmírnit obtíže. Takové doporučení je však vždy pouze informativní a jeho využití je zcela na rozhodnutí zákazníka. Co se týče doplatku za léčivý přípravek, jeho výše se může lišit v závislosti na konkrétním přípravku, výrobci, preskripčních podmínkách, případně také na uplatněných slevách či věrnostních výhodách. Proto se může stát, že se doplatek v jednotlivých lékárnách liší. Děkujeme za pochopení. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Mrzí nás, pokud došlo k popsané situaci a Vaše maminka se při návštěvě naší lékárny necítila příjemně. Taková zkušenost rozhodně neodpovídá standardu péče a komunikace, který chceme našim zákazníkům poskytovat. Vaši zpětnou vazbu předáme vedoucí příslušné lékárny k prověření. Pokud se potvrdí pochybení v komunikaci, přijmeme odpovídající opatření, aby se podobná situace v budoucnu neopakovala. Děkujeme, že jste nás na tuto skutečnost upozornili. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá a pomáhá nám naše služby dále zlepšovat. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste měla s telefonickým kontaktem takovou zkušenost. Na telefonním čísle našich lékáren je v současné době k dispozici virtuální asistent BEN, který pomáhá zodpovídat nejčastější dotazy, například k otevírací době, dostupnosti léků nebo e-shopovým objednávkám. Přímé spojení s lékárnou není standardně dostupné, protože lékárníci se během pracovní doby primárně věnují pacientům a zákazníkům, kteří jsou přítomni přímo na lékárně. Pokud máte odborný dotaz týkající se léčiv nebo zdravotních obtíží, doporučujeme využít naši online poradnu na webových stránkách BENU. Prostřednictvím služby Zeptejte se lékárníka Vám naši odborníci rádi poradí a pomohou s Vaším dotazem. Děkujeme za pochopení. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste nabyla dojmu, že se Vaše objednávka zpozdila. Po prověření jsme zjistili, že objednávka byla na lékárnu doručena ve standardní době, tedy zpravidla do 1–2 pracovních dnů od jejího vytvoření. Bohužel však došlo k technické chybě, kvůli které se neaktualizoval stav objednávky a nebyla odeslána informace, že je připravena k vyzvednutí. To mohlo oprávněně vzbudit dojem, že se objednávka stále vyřizuje. Za vzniklé komplikace a nedorozumění se Vám omlouváme. Chápeme, že u lékárenského sortimentu je rychlé doručení často velmi důležité, a mrzí nás, že jsme ve Vašem případě nesplnili očekávání z hlediska informování o stavu objednávky. Děkujeme za pochopení a věříme, že Vaše příští zkušenost s našimi službami bude již bez podobných komplikací. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste s návštěvou naší lékárny odcházel s tímto dojmem. Naším cílem je vždy poskytovat zákazníkům kvalitní a vstřícnou péči. Zároveň jsou však naši lékárníci při své práci povinni postupovat v souladu s platnými právními předpisy, odbornými doporučeními a pravidly pro výdej léčivých přípravků. V některých situacích proto nemohou vyhovět všem požadavkům zákazníků, přestože by sami rádi pomohli. Je nám líto, pokud ve Vašem případě tento postup působil neosobně. Věříme, že nám v budoucnu dáte příležitost přesvědčit Vás o tom, že spokojenost našich zákazníků je pro nás skutečně důležitá. Děkujeme za pochopení. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Mrzí nás, pokud Vaše objednávka nedorazila v termínu, který jste očekávala. Standardní doba doručení objednávek na lékárnu je zpravidla 1–2 pracovní dny od jejich vytvoření. Bohužel o víkendech a státních svátcích se zásilky na lékárny nezavážejí, což může dobu doručení prodloužit. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za komplikace. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, pokud jste během návštěvy lékárny neměl příjemnou zkušenost s obsluhou. Naším cílem je poskytovat profesionální a vstřícný přístup všem zákazníkům, a proto nás podobné zkušenosti mrzí. Vaši zpětnou vazbu předáme vedení dané lékárny k prověření. V případě potřeby budou přijata odpovídající opatření, aby se podobná situace v budoucnu neopakovala. Děkujeme za pochopení. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jste měl s nákupem nepříjemnou zkušenost. Rádi bychom upřesnili, že na našich webových stránkách nezobrazujeme dostupnost produktů na jednotlivých lékárnách. U e-shopových objednávek jsou produkty standardně expedovány z centrálního skladu a následně doručeny na zvolenou lékárnu k vyzvednutí. Děkujeme za pochopení. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a velmi nás mrzí, že Vaše poslední zkušenost nebyla podle očekávání. Standardní doba doručení objednávek je zpravidla 1–2 pracovní dny od jejich vytvoření, což bylo ve Vašem případě dodrženo. Rádi bychom však upřesnili, že o víkendech se e-shopové objednávky na lékárny nezavážejí a zároveň se nejedná o rezervaci zboží přímo na lékárně. Děkujeme za pochopení. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a velmi nás mrzí, že Vaše poslední zkušenost nebyla podle očekávání. Standardní doba doručení objednávek je zpravidla 1–2 pracovní dny od jejich vytvoření, což bylo ve Vašem případě dodrženo. Rádi bychom však upřesnili, že o víkendech a státních svátcích se e-shopové objednávky na lékárny nezavážejí a zároveň se nejedná o rezervaci zboží přímo na lékárně. Děkujeme za pochopení. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že Vám informace o připravené zásilce dorazila až po zavírací době lékárny. Pravděpodobně došlo ke zpoždění v doručení SMS notifikace na straně mobilního operátora. I tak se omlouváme za vzniklé komplikace a nepříjemnosti, které Vám tato situace způsobila. Děkujeme za pochopení. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že nejste s cenou spokojen. Ceny se na trhu mohou lišit, průběžně se vyvíjejí a snažíme se je udržovat konkurenceschopné. Zároveň doporučujeme sledovat naše online akce, kde lze produkty často pořídit výhodněji. Objednávku si pak můžete pohodlně nechat doručit na Vámi zvolenou lékárnu. Děkujeme za pochopení. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Dovolte nám upřesnit, že ceny na našem e-shopu jsou tzv. internetové ceny, které se mohou lišit od cen v kamenných lékárnách. Důvodem jsou mimo jiné on-line akce, slevové kampaně a speciální nabídky, které jsou dostupné pouze při nákupu přes e-shop. Standardní doba doručení objednávek je zpravidla 1–2 pracovní dny od jejich vytvoření. Děkujeme za pochopení a věříme, že i nadále zůstanete naším zákazníkem. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu a mrzí nás Vaše zkušenost. Jak jsme již uváděli v předchozí komunikaci, dle interního prověření a kamerového záznamu byla objednávka zkompletována jako kompletní. V poslední komunikaci jsme Vás žádali o doplnění informací, na které jsme bohužel neobdrželi odpověď. Jakmile se nám ozvete, rádi se případu znovu budeme věnovat a pokusíme se najít vhodné řešení. Děkujeme za spolupráci a věříme, že se nám podaří situaci dořešit k Vaší spokojenosti. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jsme museli produkt stornovat. Důvodem bylo rychlé vyprodání produktu. Informaci o stornu jsme zaslali automaticky na Váš e-mail. Prosíme, zkontrolujte také složky Spam nebo Hromadné, někdy se tam tyto zprávy mohou dostat. Děkujeme za pochopení. Vaše BENU

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a mrzí nás, že pro Vás byla situace nepřehledná. Možnost nákupu na ePoukaz se bohužel nevztahuje na veškerý sortiment. U některých zdravotnických prostředků, včetně kompresních punčoch, jsou pravidla přísnější – a to jak z důvodu hygieny, tak i správného výběru velikosti a typu. Právě proto je u těchto produktů často nutné osobní převzetí a konzultace na lékárně, aby bylo zajištěno, že Vám budou skutečně vyhovovat. Chápeme, že by bylo užitečné mít tyto informace přehledněji uvedené, a Vaši připomínku proto předáme k dalšímu zlepšení. Děkujeme za pochopení. Vaše BENU