Dobrý den,
Vaše reklamace byla vyřízena dle standardního postupu. Vámi zaslané vlasy zkontrolovala naše technoložka tak, že byly ošetřeny péčí, jejíž použití v našem e-shopu u produktu doporučujeme, tedy vhodným šamponem a kondicionérem. Po adekvátní péči byly vlasy naprosto v pořádku. To byste zjistila, pokud byste si převzala zpětnou zásilku s vyjádřením k výsledku reklamace a s Vašimi vlasy ošetřenými doporučeným postupem.
Bohužel jste si zásilku nepřevzala a dle naší telefonické komunikace nepřijmete jiný způsob vyřízení reklamace než vrácení plné platby za zboží. Řešení reklamace však závisí na reálném stavu zboží. Vzhledem k tomu, že nám byly vlasy zaslány na reklamaci po třech měsících nošení při zjevně nevhodné péči, nemůže být reklamace uznána.
Jestliže si balíček s vrácenými vlasy převezmete, zjistíte, jak by po správné péči měly vypadat. Nebudete-li si jistá, jakými prostředky a jak o vlasy pečovat, neváhejte se na nás obrátit. Vysvětlíme vše potřebné.
Hezký den.
Michal Šeffer
Gold Hair s.r.o.