Vážený Pane Nováku,
Děkujeme za recenzi. Píšete informace dosti značně zkresleně, dovolím si je uvést na pravou míru. Minulý rok - několik měsíců zpět jste si u nás zakoupil přes internet autosedačku, ta Vám byla v pořádku, bez jakékoliv výhrady od Vas doručena. Spolu s doručením autosedačky Vám přišel email, kde každého zákazníka prosíme o okamžité překontrolování stavu, protože se může zboží poškodit například dopravou, nebo jiným způsobem při cestě od výrobce až k Vám. Toto jste pravděpodobně neudělal, pokud je pravda, že jste autosedačku otevřeli až nyní. Žádost o kontrolu okamžitě po převzetí píšeme proto, protože pokud se ihned nalezne nějaký problém (stává se to extrémně vzácně, ale může se stát), je šance s dodavatelem řešit okamžitou výměnu, případně na žádost zákazníka vrácení peněz, nebo jiný co nejvíce pohodlný způsob řešení, včetně toho, že si pro zboží posíláme vlastní svoz atd. Pokud se nám ozvete takto dlouho dobu po převzetí s tím, že jsou v potahu autosedačky dírky (kde šance, že by toto bylo navíc přehlédnuto ve výrobě je velmi malá), pak řešit toto formou reklamace prostě není možné, protože není žádná šance dokázání toho, že jste si toto neudělali používáním sami. Dodavatel pochopitelně nepřijme reklamaci na stav sedačky, která je z jeho pohledu používaná několik měsíců. Kolegyně Vám volala, věnovala Vám čas na vysvětlení, omluvila se Vám, že zkrátka není co pro Vás v této situaci udělat, i kdyby to byla pravda, že to od začátku bylo. Co se týče slevy, kterou píšete, ať děláme co děláme, nenapadá mě důvod, pro který by měla být poskytnuta, protože to není obchod, kdo udělal chybu, ale udělal jste ji Vy sám tím, že jste si nezkontroloval stav zásilky po jejím obdržení, jak jste byl vyzván v emailu ihned po odeslání zboží od nás, i od společnosti PPL, aby se předešlo problémům, jako je tento.
Nedoporučuji obchod
Koupili jsme zde kočárek Easywalker Disney a po pár jízdách (max.10) jsme museli kočárek reklamovat. Reklamace byla zaslána na e-mail, který mi pan Pavel z prodejny sám sdělil, přislíbil, že ihned tuto reklamaci začne řešit, že je to přímo jeho pracovní e-mail. E-mail jsme zasílali 20.07.23 a museli jsme reklamaci urgovat, jelikož ji dosud nikdo neřešil. Paní Caltová mi dnes na základě našeho včerejšího hovoru volala s tím, že v podstatě řekla, že jim e-mail asi někam ,,zapadl", že mají takových e-mailů mnoho a telefonátů také a že je doba dovolených, ať reklamaci zašleme znova, že se to teprve začne řešit.. Pak mi sdělila, že na nás již nemá čas, že má v prodejně dalšího zákazníka...?? Absolutně NEDOPORUČUJEME tuto prodejnu. Jejich přístup k práci a k zákazníkům v případě problémů je nehorázný. Lucka K.
