Nedoporučuji obchod
slušná a vstřícná prodavačka
Moje dnešní zkušenost: sháněla jsem dárek pro vnoučka ke křtinám, řetízek a medailonek z bílého zlata, na který jsem chtěla nechat vyrýt znak jednoho z apoštolů (vnoučkovo jméno). Navštívila jsem 5 vyhlášených klenotnictví - medailonky ve formě hladkých destiček z bílého zlata neměli. V OC Flora (Praha 3) jsem vstoupila do prodejny YES Jewellery. Paní prodavačka byla velmi vstřícná a milá, měli medailonek s madonkou a dítětem, druhá strana byla čistá. Paní prodavačka mě informovala, že s žádným rytcem nespolupracují. Zakoupila jsem a kartou uhradila, paní prodavačka mě informovala, že mohu vyměnit jen se štítkem, na moji žádost štítek odstřihla. Poté jsem navštívila klenotníka na Vinohradské, který se specializuje na laserové rytiny. Byla jsem informována, že medailonek z YES je příliš tenký na laserovou rytinu, tedy jsem zamířila zpět do klenotnictví YES. To vše se odehrálo v 25 minutách. Paní prodavačka mi řekla, že medailonek nemohu bez štítku nejen vyměnit, ale i kdyby na šperku štítek byl, že YES neumožňují jej ani vrátit. A že to mám napsáno drobným písmem na konci dlouhé účtenky (to jsem pochopitelně nečetla-moje chyba, ale nebyla jsem o nemožnosti vrácení ani slovně informována). Požádala jsem paní prodavačku, aby se telefonicky spojila s panem vedoucím, což ochotně učinila. Panu vedoucímu jsem se představila (on mě ne) a vysvětlila jsem mu situaci s tím, že chci vrátit pouze medailonek, řetízek si ponechám, a že během uplynulých 25 minut jsem byla v obchodě jediný zákazník (štítek byl v odpadkovém koši u pokladny pod pultem). Pan vedoucí reagoval tak, že velmi pomalu vyslovoval (jako osobě s těžkou retardací), že zboží i se štítkem a účtenkou nelze vrátit, a jelikož jsem požádala o odstranění štítku (opakuji: byl v koši pod pokladnou), že zboží nemohu ani vyměnit. Chápu, že zboží bez štítku nelze vrátit ani vyměnit, ale za oněch 25 minut jsem byla jedinou zákaznicí a štítek byl v koši u pokladny. Tedy jsem zavěsila, poděkovala paní prodavačce (byla slušná a řídila se pokyny svého nadřízeného) a odešla jsem.
