Amipa.cz

Vážená zákaznice, pokud dárek nebyl v zásilce, velice se omlouváme. V takových případech je dobré nás ihned informovat telefonicky nebo e-mailem, abychom mohli záležitost obratem vyřešit. O dárek nepřijdete, dodatečně Vám jej odešleme. Omlouváme se za pochybení.

Vážená zákaznice, musím rozporovat Vaše tvrzení, že zboží bylo skladem. Ze šesti objednaných položek byly skladem pouze 3. Ostatní položky měly status expedice do 3 - 5 pracovních dní. Váš dotaz dorazil 4. pracovní den. Pokud bychom v pátém pracovním dni zjistili, že některý z objednaných titulů není k expedici připraven, sami bychom Vás kontaktovali. U neskladových titulů jsme odkázáni na dodání dodavatelem. Bohužel ve Vaší objednávce skutečně došlo u jednoho neskladového titulu ke komplikaci, kdy nám sám dodavatel nebyl schopen odpovědět na dotaz, proč nám titul stále nedodali. Nebývá to standardem, ale někdy bohužel ke komplikacím může dojít. Nyní už máme informaci, že i poslední z titulů je na cestě k nám, a tak bychom objednávku do konce týdne vyexpedovali a nemusela jste ztrácet čas s dalším vyhledáváním. My děláme pro vyřízení objednávek maximum. Každá komplikace je i velikou komplikací pro nás, protože komunikací s dodavateli, zásilkovými službami i zákazníky a potažmo s neustálým sledováním stavu věci trávíme mnoho času. U nás nic neleží jen tak bez povšimnutí a náš přístup není laxní, naopak. Věřte tomu, že i my jsme rádi, když můžeme objednávku vzít a obratem vyřídit. Není nám samozřejmě příjemné řešit komplikace, sdělovat případně zákazníkům, že jejich objednávky musíme rušit a není nám ani příjemné, když na nás do telefonu někdo křičí. Myslím, že jsme si takové jednání z Vaší strany nezasloužili. Ona se dobře hodnotí a kritizuje práce jiných, zvlášť když nemáte představu jak to vše funguje a s čím vším se musíme potýkat a kolik úsilí a hodin práci celý náš tým věnuje, zvlášť v tomto předvánočním čase. V době, kdy většina lidí tráví večery a víkendy odpočinkem a se svou rodinou, my stále pracujeme....